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10月19日，第三届家装工业供需链年夜会以及第五届室第装饰装修行业T20峰会在杭州举行。被窝家装总司理梁磊与中装协室第工业分会秘书长胡亚南，和其他家居装饰行业代表配合介入“工业工人路在何方？”岑岭对话，聚焦若何经由过程提供教诲培训、就业保障以及技术认证等，促成家装工业工人服务水准晋升，从而从新界说工业工人价值，开启家装工业工人之路的全新探索。

胡亚南在讲话中指出，当前泛起家装技能工人一工难求的状态。一方面是由于曩昔以包代管的用工轨制，致使工业工人缺少完美的职业培育以及职业成长，行业职员流动性年夜，人材资本流失率高；另外一方面，工业工人的职业认同感较低，复活代的工业工人也许有，但装修行业对年青人的吸引力遥不如快递以及外卖员，这使患上用工需求难上加难。

梁磊分享了被窝针对“服务者职业化”的思虑。他认为，“装修履约服务”是家装行业最首要的焦点能力，“交付”是整个服务品质里影响客户得意度最为首要的环节。这两个环节都跟“人”的服务能力密不成分。被窝家装一直在思虑以及测验考试，怎么推进家装行业服务者的职业化建设，助力工人更好地往服务客户，让客户得意的同时也让服务者从事情中得到成绩感、尊严感以及回属感。

“中国度装行业的第二轮春季已经经来了，而最美的春景就在消费者的需求里。”胡亚南暗示。

梁磊认为，不少服务者其实不是没有做好的意愿，而是缺少这方面的能力。能力的缺失不仅致使服务者难觉得客户带来优质的体验，更没法从事情交互中获得职业尊严感以及回属感，从而没法反哺服务自己，终极形成为了工业生态的负轮回。要想“破局”，推进职业化建设刻不容缓。对此，被窝家装环抱如下几个焦点标的目的做测验考试，但愿经由过程服务者职业化能力建设，让更多的工业工人愿意来、待患上住，让家装行业服务者也参加到新房住品质期间有尊严的服务者年夜军中来。

第一，职业规范。创建一套服务者的职业举动规范，也就是一套尺度的流程轨制。被窝家装但愿可以携手行业协会以及其他生态火伴，配合推进轨制的线上化以及落地执行。

第二，职业庇护。被窝提供格林合作、包管结算准时等行动，经由过程向他们提供职业庇护，提高工业工人在行业里成长简直定性。

第三，职业成长。被窝家装但愿能创建起行业的成长计划，让年青人有黉舍能接受培训，培训完成后能到被窝来事情，获得职业成长的机遇。今朝被窝已经经创建了精工书院，致力于为全工业链输出专业装修人材。

第四，职业伦理。经由过程价值观钻研会、表扬年夜会等情势，树立标杆人物，通报正向的价值观。本年9月份，被窝家装在北京召开“十心实意”发布会，提出了“歹意增项，双倍返还”“质料保真，假一赔三”等10年夜服务许诺，经由过程许诺来指导服务者往自动晋升本身的服务能力以及服务品质。

梁磊暗示：“家装行业是一个以人力为驱动的服务型行业，其焦点能力是装修履约服务，而服务的焦点就是人。要实现‘对客户好’的方针，就必需推进服务者职业化，助力服务者对客户好。被窝家装将来但愿能经由过程完美服务者职业化系统，助力服务者为客户提供高品质服务。让客户得意的同时，也让服务者拥有尊严感以及回属感，终极形成工业的正轮回。”