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　　家电维修办事与苍生糊口互相关注。为化解消费者在家电维修进程中的挂念，北京市市场监管局近日发布《北京市家用电器维修办事明码标价划定》（以下简称《划定》），明白要求经营者实施明码标价。这一划定对家电维修市场带来哪些影响？若何净化市场情况，晋升消费体验？记者进行了采访。

　　庇护消费者知情权、选择权和公允买卖权

　　说起本身的一次家电维修履历，北京市平易近王亮连连叹息：“家里某品牌燃气灶打火后再松手就熄灭，我在微信公家号填写了报修单，维修职员查抄后说，电磁阀和电子焚烧器需要改换，收了580元的维修费，此中上门费80元、电磁阀160元、电子焚烧器340元。他说是公司同一价，也没开辟票。”王亮那时感觉维修费挺高，但无奈家里做饭急着用灶台，就付出了这笔维修费。

　　维修职员走后，王亮上彀查询发现，一个电磁阀最高不外30元，电子焚烧器贵的也就30元摆布。对照之下，维修职员的报价高得离谱。他买的同品牌近似灶台，全新售价才2000元摆布，而此次维修却花了580元。

　　今朝，家电维修办事实施市场调理价，由经营者根据经营办事本钱和市场供求状态依法自立拟定。但个体经营者明码标价意识稀薄，呈现了随口要价、价外加价等不规范行动。

　　中法律王法公法学会消费者权益庇护法研究会副秘书长陈音江以为，家电维修收费的首要题目是价钱不透明、信息不合错误称。另外，家电维修维权举证难，维权本钱高，助长了部门维修机构和维修职员的不规范行动。

　　最近几年来，消费者对家用电器维修办事乱收费的投诉举报数目较多，此中良多都与明码标价不规范相干联。别的，一些经营者还供给加急办事、夜间办事、高空功课办事等，相干办事价钱也有待进一步规范。

　　为整治行业乱收费题目，《划定》要求经营者供给家电维修办事或发卖相干产物时，按照行业特点和买卖习惯，自行选择标价签（含电子标价签）、标价牌、价目表（册）、展现板、电子屏幕等情势明码标价。对同时供给多项办事或发卖多个分歧品类相干产物的，经营者可以经由过程电子查询系统事前公示价钱。对经由过程收集体例供给办事或发卖产物的，经营者也该当实行响应明码标价义务，经由过程收集页面，以文字、图象等体例明码标价。

　　中国政法年夜学传布法研究中间副主任朱巍以为：“要求家电维修办事经营者明码标价，同时划定收取‘上门费’必需提早自动奉告消费者，这庇护了消费者的知情权、选择权和公允买卖权，是《划定》的最年夜亮点。”

　　“若是消费者碰到分歧理收费现象，要实时搜集证据，好比收费凭证和官方发布的收费尺度等，与维修机构或品牌方进行协商。若是协商不成，可以向消费者协会或行政主管部分投诉，进行调整解决；若是调整还不克不及解决，可以经由过程申请仲裁或到法院维权。”陈音江说。

　　北京市市场监管局相干负责人先容，按照《中华人平易近共和国价钱法》《价钱背法行动行政惩罚划定》《明码标价和制止价钱讹诈划定》等法令律例和规章的划定，家电维修办事经营者背反明码标价划定的，由市场监管部分依法责令更正，充公背法所得，可以并处五千元以下的罚款。

　　加年夜查处和冲击力度，真正做到从泉源增强监管

　　“家里冰箱不制冷了，我就在网站上搜刮这个品牌的官方售后德律风，拨打德律风进行了挂号，很快维修职员就上门了。”北京市平易近赵子茵回想，那时有3名维修职员上门，查抄后说冰箱主板坏了，颠末一番操纵，主板被拆了下来，维修职员说：“主板烧了，换一个要1200元。”

　　“听到这个报价我有点踌躇，但冰箱已被拆了。维修职员说，若是不换我就给你安装归去，但你需要付出800元的拆装费。”赵子茵为了削减麻烦，就赞成了改换。

　　维修职员走后，赵子茵发现冰箱仍是不制冷，她又细心查看本身的搜刮页面，发现搜刮成果下面标识表记标帜着“告白”字样，其实不是真实的官方售后。后来，她从头联系冰箱厂家的官方售后，维修职员告知她，新换的主板是坏的，经由过程官方渠道改换需要900元。

　　朱巍说：“家电维修有必然专业性，消费者很难鉴定产物是不是真的有题目，或很难鉴定题目的严重水平。整治家电维修乱象，划定明码标价只是第一步，还有良多工作要做。”

　　跟着数字经济的成长，一些家电维修办事经营者经由过程收集搜刮平台、电商平台等，供给家电维修办事。

　　陈音江以为，监管部分要对背法背规侵害消费者正当权益的家电维修行动加年夜查处和冲击力度。相干平台也要纳进依法监管的范围，真正做到从泉源增强监管。

　　中国人平易近年夜学法学院传授刘俊海以为：“平台作为第一责任人，应当为消费者站好岗，放好哨。若是消费者颠末平台搜刮后吃亏受骗，平台应先行承当赔付责任。”

　　专家提示，消费者也要晋升自我庇护能力，在选择家电维修办事时，不要轻信网上的联系体例，要看清是不是为官方维修商。

　　成立健全售后办事机制和办事渠道，用尺度化办事改良消费体验

　　“上门检测费30元，若是用我们的清洗或维修办事，这30元可以作为优惠券抵扣，每项办事的价钱在平台上都能查到。”北京市平易近林筱然家里的抽油烟机呈现不明噪声，在抵家办事平台上联系了某家电维修清洗公司，看到商家答复感觉挺公道，又特地看了一下其他消费者的留言评价：年售7000次以上，评分4.9，99%的用户给出5星好评。林筱然就下单了。

　　“师傅上门查抄说抽油烟机没有坏，就是油渍堆集太多，需要清洗。清洗费150元，上门费抵扣30元，最后花了120元，我感觉这钱花得挺值的。”林筱然说。

　　记者领会，一些互联网平台经由过程供给完全的商品和办事信息、严酷审核消费者评价等体例，削减家电维修市场的信息不合错误称。为了进步消费者体验，美团平台在家电维修、洗涤护理等范畴推出了商品办事尺度化、履约进程可视化、办事职员信息在线化等行动，晋升供需匹配的效力和质量。

　　啄木鸟家庭维修运营总监刘涛说：“我们与平台配合摸索了清洗办事流程尺度化、办事收费尺度化、办事规模尺度化三年夜尺度化系统，用尺度化办事改良消费体验。”

　　在陈音江看来，规范家电安装维修市场，家电企业要正视本身的品牌形象，成立健全售后办事机制和办事渠道，不竭晋升办事能力和办事尺度，保障维修职员或售后拜托机构的办事程度，确保为消费者供给优良的售后办事。

　　美的团体质量系统及可延续成长高级工程师杨虎先容，为了晋升消费者售后办事体验，美的实施小家电和部门年夜家电365天以换代修，并致力于成立以用户为中间的办事闭环，经由过程用户体验陈述，促使企业内生变化，经由过程数字化、智能化方式进行流程重构，进级办事。

　　相干行业组织也要成立健全行业办事尺度轨制，指导行业诚信自律，规范成长。针对家电维修行业存在的题目，多地消协部分在步履。近日，浙江省消保委集中约谈了9家家电维修相干企业，并提出整改建议。在划定刻日内，9家企业依照要求对题目进行整改，在“小病年夜修”“收费法则不透明”“办事不规范”等方面有较着前进。

　　刘俊海说：“净化家电维修市场需要监管部分、电商平台、家电企业、维修公司、协会组织等多方配合尽力，构成社会共治的场合排场，为消费者供给优良的办事体验。”（记者林丽鹂）

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