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　　医疗办事更贴心，患者体验更舒心。

　　本年，市病院办理中间延续在“痛点上做文章、在难点上下工夫、在堵点上想法子”，鞭策22家市属病院线上线下、多措并举，晋升患者就诊体验。

　　推行“一柜通办”，一站式解决就诊需求；优化线上办事功能，理顺就诊流程；落实“全院一张床”，解决“住院难”……市病院办理中间推出的三个方面21项办法、92条具体要求，晋升了患者就诊体验和取得感。

　　“一柜通办”进步救治效力

　　“之前有题目得往咨询台，处所小、人多拥堵。此刻可宽阔了，一人一座，还包管隐私。”一位患者在北京中医病院门诊综合办事中间顺遂复印好病历，对病院的新转变赞不停口。“此刻，病院的门诊量已接近建院早期设计量的4倍，进步诊疗效力燃眉之急。”中医病院医患办相干负责人说，恰是基于改良办事的初志，病院下定决心，摸索一站式综合办事模式。

　　跟尾科室、集成营业、再造流程……一番年夜刀阔斧的革新后，本年10月，该院门诊综合办事中间启用。“贯串院前、院中、院后，这个‘柜台’几近集成了所有需要打点的营业。”相干负责人先容说，办事中间实现“八年夜功能，一柜通办”。不但可以供给救治流程、门诊政策咨询等门诊办事，审核盖印等医保办事，还能供给病案办事、药学办事、财政办事、社工办事、快递办事等。患者及家眷需要轮椅平车租借、掉物招领等便平易近办事时，也能够到门诊综合办事中间乞助。

　　中医病院只是市属病院完美办事、便捷患者就近打点的一个缩影。

　　“我们的方针是，周全实现患者就诊‘咨询有人答、题目有人解、坚苦有人帮’。”市医管中间相干负责人暗示，本年以来，本市市属病院周全实施“一柜通办”，经由过程设立一站式办事中间，整合咨询指导、人工预约、盖印审核、投诉建议受理、便平易近装备租借等办事功能，简化进出院手续，给患者带来便捷体验。

　　“数智化病院”改良办事体验

　　“从诊室直奔药房，一步也没多走。”在北京清华长庚病院的骨科与活动医学中间门诊，自助机前几近没有患者列队。刚拿完药的韩密斯对救治体验暗示对劲。

　　新增自助建档，打消取号环节，按照查抄查验成果匹配复诊号源……本年以来，清华长庚病院不竭进级官方App功能，线上办事已笼盖救治全数流程。

　　患者到院后，已缴费患者无需在自助机或窗口取号，持电子救治码、电子医保凭证或医保卡直接来到诊间叫号屏刷码报到，等待救治便可。经由过程App列队叫号功能，还能及时查看候诊环境。大夫看诊开具处方后，也不消现场列队，线上就可以缴纳药品用度。该院还新增了跨诊看陈述的功能，患者找统一日、统一名医师跨诊看陈述，无需再次挂号，可直接报到、按挨次列队。

　　该院医务办理部负责人先容，晋升线上功能后，均匀每名患者节流取号时长约2分钟，整体候诊时长缩短10.01%，对就诊体验的改良结果明显。

　　与清华长庚病院抱着一样的初志，22家市属病院都在以“数智化病院”扶植为方针，理顺诊疗环节，推动信息手艺与医疗办事深度融会。

　　供给“全流程陪同式”办事，确保患者救治全程“不迷路”；按照救治办事场景供给指导，自动推送微信动静；利用诊间导航，便利患者切确定位目标地；摸索预救治模式，挂号后提交预问诊信息，实现“候诊即救治”……

　　为了让患者取得加倍舒适、便捷的办事体验，市属病院集思广益，在“云端”各出其招。

　　“全院一张床”减缓“住院难”

　　不久前，50岁的赵师长教师突发肝功能衰竭，来到北京佑安病院的急诊。患者的环境，合适收治在以重症肝病诊疗为主的肝病中间四科。但当天该科室唯一一张空余床位，本来打算收治一位需择期进行胃镜医治的肝病患者。

　　曩昔碰到这类急事，常常大夫犯难、患者焦急。自从该院落实“全院一张床”办理，环境获得了改变。住院中间实时调配各科室床位，赵师长教师进住肝病中间四科的同时，原打算择期医治的患者跨区就近进住了中西医连系病区的空余床位，谁也没迟误。

　　“病院开放床位800张，肝病内科床位有322张。”该院住院办事中间相干负责人先容，肝病诊疗是病院的上风、特点，但因床位有限，加上肝病医治周期长，患者“住院难”题目首要集中在肝病内科病房。为此该院成立住院办事中间，同一调配床位资本，优化住院办事流程，实行进院预约挂号、咨询、进院排床至收进病房等一体化办事。

　　“‘全院一张床’就是病院哪里有空床位，患者就住在哪里。大夫随着患者跑。”佑安病院实施“全院一张床”，打破了科室边界，使患者不再受限于特定科室床位，可按照需要在全院规模内选择床位，让各科室床位成为活动的同享资本。“现在，全院床位的利用率达83.2%，住院率93.85%，肝病患者找不到床的题目获得了有用减缓。”

　　本年，本市发布改良医疗办事工作方案，鼓动勉励医疗机构试点“全院一张床”。今朝，22家市属病院已全数落实“全院一张床”办理，进步床位利用效力、医疗运行效力，有用缩短了患者住院期待时候。同时，市病院办理中间强化医疗质量平安监视查抄，催促各市属病院经由过程展开医护职员营业培训、落实医疗质量平安焦点轨制、阐扬信息系统支持感化等体例，延续改良医疗质量办理，确保跨科收治患者的医疗质量平安。本报记者 孙乐琪

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