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家里电器跳闸，简略处置要价800元，重置电路收费2000元；维修空调电路板报价2100元，客户说要投诉，代价便调整为300多元；1003张维修小告白，988个地点是假的……今夏申城延续高温，空调、冰箱等家电维修问题居高不下，“小病年夜修”“无病乱修”成为消费者投诉的热门。

近期，人平易近网上海频道记者入行查询拜访采访时发明，社区住民信箱中“街道指定”的家电维修小告白成为住民投诉的重灾区，另有很多住民经由过程电商平台追求服务时遭遇“维修刺客”。

望似“小事”的家电维修为什么成为了市平易近苍生的烦心事？层见叠出的行业乱象为什么难以停止？

记者亲历：“跳闸”连修三次，漫天要价无尺度

住民信箱中收到的小卡片。街道住民供图

近日，因家中空调不制寒，记者拨通了小告白上的暖线德律风，一名师傅很快上门并修睦了空调，报价960元。

“往年也是空调不制寒，收了300块钱制寒剂的用度。本年怎样又要加，氟利昂损耗患上这么快？”记者不解地问道。师傅复兴道：“你此次是空调外机坏了，把往年加的氟利昂烧了。”对行情不领会的记者只患上现场手机支付。

记者往年的消费记实以及本年的消费记实。人平易近网记者 董志雯供图

无独占偶，本年8月，另外一位记者家中的中央空调不竭跳闸，便经由过程“啄木鸟APP”预约上门维修服务。不到1小时，师傅上门了，但并未找到问题所在。师傅测验考试将电表箱里的电源开关重启后，空调正常运转了。至于出了甚么问题，师傅也说不清晰。

但没过几个小时，家中再次跳闸，此次上门的是另外一个师傅，经检测后发明是电路问题。修睦后，记者支付了407.55元。

5天后，空调又跳闸了。此次，上门的师傅发明空调的电路板泛起了问题，10分钟修睦后，要求记者支付2100元维修费。

“怎样这么贵？”记者质疑收费尺度。

“中央空调电路板坏了，尺度价目就是2100元。”“体系就是这么显示的，我改不了代价。”记者测验考试论价，师傅就是不改口。

当记者暗示要向相干部分及媒体投诉时，师傅才与平台公司协商后，将定单代价调整为305.3元。

记者支付的维修用度截图。人平易近网记者 陈晨供图

空调是否会再次泛起妨碍不患上而知，但记者遭遇的懊恼，也是很多市平易近曾经经履历的——家电坏了频频修，师傅技能程度良莠不齐，找不到问题所在——花费很多精神不说，还掏瘪了钱包。

前不久，刘女士在“58同城”平台上找了一家维修机构上门维修空调。商家以必要入一步领会环境为由，要求添加微信。“空调修了300块钱，没两天又坏了，再接洽发明已经被对方拉黑。”刘女士只好自认倒楣。

行业乱象：1003张“小卡片”，988个地点是假的

今夏，上海一连高温，家电维修投诉量呈上升趋向。据记者领会，上海市商务委7月承接的投诉单数目较6月上升了2倍多，季候性矛盾凸起。上海市消保委也收到了很多投诉，此中六、7两月共收到有关空调维修的投诉247件。

别的，上海市消保委在全市16个区的住民区采集了维修类小告白257张，依照小告白上的地点实地访问了1003个，发明988个地点是假的，此中714个地点的门商标基础不存在，274个地点不是家电维修店肆。

“线上线下的子虚告白，误导消费者选择非正规维修服务。”上海市消保委副秘书长唐健盛暗示，泛起如许的环境，主要是承修方以及消费者之间的专业常识以及信息不合错误称。

“昨天换了电容、加了制寒剂、付了800元才修睦的空调，今天再开机，一点不制寒。”家住惠南镇的金姨妈只好托熟人另找了个靠谱的师傅上门，师傅说确凿是电容毁坏，但改换电容只需30元。金姨妈的800元就这么打了“水漂”。

同济年夜学经济与管理学院副传授张鑫认为，家电维修业市场准进门坎较低，不必要足够的技能要乞降天资认证，并且市场需求量较年夜，利润较高，这致使了市场上充溢着年夜量非正规以及不专业的维修服务，影响整个行业的康健成长。

人平易近网“向导留言板”截图

本年3月，有消费者经由过程人平易近网“向导留言板”对本身遭遇的维修代价虚高问题入行了投诉。6月，杨浦区消费者权柄庇护委员会反馈：颠末调处，被诉方已经完成退款。虽时隔3个月，幸运的是该网友退费胜利。

针对维修价目“不透明”问题，记者以消费者身份致电“啄木鸟”客服暖线。客服暗示，报价通常为师傅上门后，凭据详细妨碍阐明价目，包含修哪几项和每一项的代价。

记者又致电“962512”暖线咨询。事情职员回答：10千米内，上门费30元、检测费50元，零件毁坏或者加氟利昂要凭据现实环境收费。一般，添加氟利昂收费200元至300元。

“在维修进程中，遇到的环境比力繁杂，分歧维修师傅使用的维修方式、时间、质料以及本钱也纷歧样，以是报价以及收费也会有所分歧。”维修师傅曹盛暗示，一般都是师傅本身订价。

2012年实施的《家电维修服务业管理法子》划定：家电维修谋划者不患上虚列、强调、伪造维修服务项目或者内容，不患上虚报妨碍部件，成心替代机能正常的部件；2022年实施的《明码标价以及制止代价欺诈划定》明确，谋划者不患上在标价以外加价出售商品或者者提供服务，不患上收取未予标明的用度。

不外，今朝我国尚未明文划定家电维修用度，消费者也没法获知各品牌的收费引导尺度，是以，行业从业者“钻空子”的环境时有产生。

专家建议：推进服务尺度建设，引进公允竞争机制

8月，上海市相干部分为冲击家电维修乱象，着重推出了冲击“黑网点”、清算子虚背规信息、保障消费者权柄、规范服务示范、整合鼓吹指导五年夜分项举措，旨在形成一套促成行业规范成长的长效羁系机制。

上海市商务委副主任张国华暗示，将周全梳理12345市平易近服务暖线投诉单，对家电维修主体子虚鼓吹、代价欺诈等陵犯消费者权柄举动予以峻厉查处。

上海市消保委发布的主要家电维修企业接洽方法截图

8月尾，上海市消保委对高德舆图以及baidu舆图入行了约谈。针对平台中频发的家电维修乱象，市消保委要求两家企业实时整改：一是对平台上的家电维修商户入行严酷审核以及清算，二是就其毛病举动向消费者入行报歉并赔偿。

同时，市消保委发布了最新版的主要家电维修企业的接洽方法。唐健盛建议，泛博消费者在选择家电维修服务时，要谨严选择维修商户，注重核实商户的天资以及信用环境，防止遭遇子虚维修以及高价收费等陷阱。

维修师傅拆开上盖板。人平易近网记者 葛俊俊摄

服务定单页面截图。人平易近网记者 葛俊俊供图

近日，记者家中的洗衣机泛起妨碍。经由过程市消保委颁布的企业接洽方法，记者在某家电品牌售后平台申请了服务。师傅上门查抄发明是节制面板受潮致使短路。这次，上门费及改换零件共收费280元。经由过程比拟同类维修环境，记者认为，用度合适正常尺度。

据行业协会不彻底统计，今朝上海家电维修企业网点约有700余家，从业职员1.6万余名。“只要有正确的信息，找靠谱的师傅没难事。”上海电子产物维修服务行业协会秘书长黄建平建议，消费者记住上海家电服务暖线平台号码“962512”，既可以查询准确的厂家服务德律风，又可以直接报修，接受规范的维修服务。

不外，相对于于这座2500万生齿的超年夜都会，尤为在应答夏日“年夜考”时，全市正规的家电维修网点仍显患上供应不足，且维修网点小、散、乱征象凸起，缺乏年夜平台、年夜企业的整合，客观上致使住民无从选择。信息不合错误称、代价不透明，加之缺少尺度、难以追诉，更让“维修刺客”们毫无所惧。别的，在记者的查询拜访采访中，年夜大都住民对“962512”暖线平台其实不通晓，趁虚而进的“小卡片”却是成为了住民口中的“零间隔”服务。

对此，同济年夜学经济与管理学院副传授张鑫指出：因为家电产物种类浩繁，难以经由过程制订同一的维修服务尺度以及收费尺度入行同一羁系，那末，推进行业维修服务尺度建设，提高服务以及代价透明度就显患上很是需要以及首要。同时，完美相干法令律例并提高执法力度是治理家电维修市场乱象、实现良性竞争的首要措施。别的，还应引进公允竞争机制，充实阐扬行业以及社区街道的作用。张鑫还建议“962512”暖线加年夜在社区全方位展现力度，让更多老苍生通晓，入一步压缩子虚小告白的生存空间。