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　　在天津市公安局南开分局朝阳路派出所，平易近警匡助群众经由过程驾驶证自助制证机打点相干营业。

　　在天津市东丽区万新街道万隆社区，平易近警以及社区事情职员一块儿调处群众矛盾纠纷。　　以上图片均为天津市公安局提供

　　在天津市河西区，有一支由环卫工人、小区物业、外卖小哥、维修职员配合构成的自愿者步队，依托“互联网+群防群治”机制，成为下层社会治理的触角，不竭为安全“赋能”。

　　“经由过程市局研发的‘社区通’APP，买通警格网格，调集各方气力，把群防群治事情从线下搬到线上，合力化解矛盾纠纷，配合为苍生提供匡助。”天津市公安局河西分局梅江派出所平易近警胡韬深有感到，“有了年夜数据以及科技支持，下层警务事情更快更高效，老苍生更有平安感。”

　　快速侦破偷盗案件、实时找寻走失职员、阻挡电诈涉案资金转账、调动社会气力多元化解矛盾纠纷……比年来，天津市公安局坚持“情指行”（谍报、指挥、举措）一体化运行机制，把各方资本“合”起来，让数据“活”起来，将下层气力“融”起来，加速形成以及晋升公安构造新质战役力，更好解决群众的烦心事、揪心事，尽力实现“降警情、控发案”，老苍生的得到感、幸福感、平安感不竭加强。

　　从条记本到警务通

　　平易近生小案办患上更快更好

　　14：25，接到报案；14：35，平易近警赶到现场；15：03，肯定嫌疑人；16：00，现场抓捕。

　　一全国午，在西青区年夜寺镇年夜寺村，一位身穿黑衣的男子，盯上了一辆停泊在路边的银色小汽车。摆布观望之后，男子快速用锤子将车窗玻璃砸碎，从车内盗走1500元现金。被害人发明后马上报警。

　　接警后，平易近警当即在警务通上组建结案件协同侦办群，刑警、社区平易近警、情指中间平易近警等逐一被拉到群里，年夜家各司其职，火速查找核实线索。不到两个小时，案件胜利告破。

　　这起案件快速侦破，协同警务机制帮了年夜忙。

　　曩昔，资本扩散在各个警种。现在，在警务通上，下层平易近警可以因需建群，各警种协同作战，不仅可以提高处警速率，还能精准破案。天津市公安局西青分局冲击犯法侦察支队支队长刘震感伤，“破案更快更利便，平易近警以更高效率侦办平易近生小案。”

　　找归6只鹅、查找1辆电动车、追缴1条金项链……刘震掰着手指骄傲地先容起比来破获的几起小案子。

　　“之前有些小案子，要三四天才能破。如今，案子破患上快多了。”面临警务机制以及科技的快速成长变革，天津市公安局西青分局副局长张海申颇有亲身体味，“曩昔哪一个村里产生案件，平易近警找线索、采集证据、确认嫌疑人，一周时间就曩昔了，若是遇到年夜案，时间可能还会更长。”

　　“如今纷歧样了，咱们侦察办案的装备加倍现代化，可以说是‘鸟枪换炮’。原来人手一个记事本，如今只要拿个警务通，有甚么线索记在上面，不光本身可以翻望，其他办案职员也能随时弥补内容。案件有甚么新入铺，也会第一时间在群内推送。”张海申述。

　　话音未落，张海申的手机响了起来。“群众报案，一便当店内商品被盗。”张海申立刻在警务协同群里摆设使命，平易近警第一时间赶赴现场。与此同时，协同群内，案件相干信息同时推送，马上肯定了嫌疑人身份，平易近警第一时间将其抓捕回案。

　　从接单相应到自动治理

　　解决老苍生的后顾之忧

　　天天数百个线上平易近意工单，100多个暖线德律风，在天津公安平易近生服务平台，德律风铃声以及电脑信息提醒音此起彼伏，接线员正在繁忙地接转工单。

　　这些苍生诉求，多久有复兴，何时能办结？“接诉即办，4天必需上报入铺。即便确有特殊缘由没法办结，也要以及老苍生讲清晰缘由。”天津市公安局指挥中间政务服务处平易近警杨涛奉告记者。

　　前不久，平台接到了一个乞助德律风。高某佳耦此前经由过程人材引入政策，将户籍落在天津市河北区。本年3月，伉俪两人的孩子诞生，但因为特殊缘由，没法经由过程线下方法为孩子打点落户。因而，两人经由过程平易近生服务平台向“平易近意中间”乞助。

　　领会清晰环境后，“平易近意中间”当即将工单推送给天津市公安局河北分局打点。

　　咨询政策、打点存案、开具证实，在平易近警匡助下，佳耦两人经由过程平易近生服务平台“一网通办”服务模式，一站式“全程网办”相干手续，顺遂解决了复活儿落户问题。

　　“所有证实质料线上提交，打点效果网上查询，孩子顺遂落户，解决了咱们的后顾之忧。”高某佳耦为天津公安协同高效、热心为平易近的服务点赞。

　　依托年夜数据实战中间提供的支持能力，天津市公安局不竭推动“一网通办”提档进级，踊跃打造公安事项免证办、协同办、网上办。今朝，289项平易近生实究竟现“全程网办”，“复活儿诞生户口挂号”“买房落户”等多个场景实现“高效办成一件事”。

　　背法泊车、交通拥挤、噪声扰平易近……除了了服务类乞助，平易近生服务平台天天还要处置各种群众投诉举报，针对群众反映较为集中的问题，入行常态化阐发研判，自动治理。

　　本年8月，在梳理阐发平易近意工单时发明，市平易近崔女士曾经屡次经由过程12345便平易近暖线反映：其母亲年迈且独自栖身，楼上邻人常常在夜间喧华，发出的噪声紧张影响母亲正常糊口，频频沟通无果。

　　噪声扰平易近问题处置不妥，容易引起邻里冲突。平台马大将此环境反映给所在地街道，并接洽社区平易近警上门具体领会环境。原来，崔女士母亲楼上邻人因为孩子学业问题，常常产生年夜声争吵。社区平易近警与居委会事情职员、网格员一块儿，对楼上住户入行提示，同时对两家入行情感劝导，指导两家人妥帖处置邻里瓜葛。上门调处后，两家人相互谅解，辑睦相处。

　　谛听平易近心平易近意，搭建平易近声“归音壁”。今朝，平易近生服务平台每个月研判解决各种平易近意诉求2.1万余件，月综合办结率达90%以上。

　　从人防为主到人防技防相连系

　　群众的事第一时间有人管

　　“协助社区以及消防部分清算楼道杂物，确保楼道通顺”，一早，河西区挂甲寺街美化里社区的社区平易近警朱新琪就接到了当天的事情指令。

　　自历来到社区事情，朱新琪天天上班第一件事，就是打开警务通，望望推送了哪些事情使命。

　　上午9点，朱新琪与消防队员、社区事情职员汇合，挨家挨户提示住民绝快清算门前杂物。本来一上午的清算事情都入铺顺遂，没想到赶上了难题。

　　“这是我自家门口，想放甚么他人管不着！”70岁的李师长教师情感激动，坚决不共同。这可难坏了事情职员，强行清算可能会引起矛盾，放任无论又存在危害隐患。朱新琪忽然想起前次进户时记过他女儿的德律风，因而决议请“外助”来讲服他。

　　一边，消防队员告诫楼道堆放杂物可能引起火警，朱新琪提示乱堆乱放可能引发邻人诉苦，致使邻里不睦；另外一边，李师长教师的女儿打德律风启发奉劝。

　　终究，在几方的配合尽力下，李师长教师将门口的所有物品悉数清算清洁，小区的楼道清算事情顺遂完成。

　　从线下到线上，从笔端到云端，3年里，朱新琪逐渐镌汰了厚重的记事本，在警务通上记了近百万字的“顺手记”。哪家有甚么坚苦、邻里之间有过的矛盾，备注患上一清二楚。“把每一一次领会到的环境、各家的信息都记下来，利便匡助有坚苦的住民，也能利便其他平易近警领会社区环境。社区有警情或者者突发事务，处置起来更顺畅、法子更多。”朱新琪说。

　　“做好社区事情患上益于对群众环境的领会认识。当下层警务‘碰见’年夜数据，群众的事儿不仅第一时间有人管，并且管患上更好更热心了。”天津市公安局红桥分局以及苑派出所社区平易近警周建军现在将新技能设备用患上很娴熟。

　　以及苑，天津市规模最年夜的棚户区拆迁安顿区域，136栋楼房高挺拔立，有人将这里形象地比喻成“竖起来的老胡同”。

　　这里的住民可能是棚户区革新前的老邻人，跟着糊口情况产生变革，一些新问题逐渐呈现。

　　一天早上，周建军正筹备下社区，手里的警务通“体贴关爱职员”模块推送访问提醒，12号楼75岁的张女士无儿无女，老伴也逝世了，应实时进户领会环境，提供匡助。

　　周建军刚敲开张女士房门，就瞥见张女士的左腿血流不止，正慌手慌脚地处置伤口。周建军见状马上找来纱布告急止血，同时拨打了120乞助，将张女士送到了病院。

　　没一下子，警务通又给周建军推来新使命：7号楼18层两户邻人产生纠纷，请前去处理。原来，04住户为了利便，将房门改成外开，05住户以为开门受阻，要求改归原状。04住户则提出05住户常常在门口堆放垃圾，影响楼道卫生。两边都以为对方过错在先，互不退让，屡次报警。周建军从警务通查询了前几回的调处环境后把两边鸣到一块儿，梳理矛盾泉源，阐发厉害瓜葛，找到调处关头。因而，两边决议各退一步，矛盾被胜利化解。

　　《 人平易近日报 》（ 2024年11月07日 19 版）