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近日，喜马拉雅在上海举行“感谢选择：深度对话喜马拉雅热情听友”线下恳谈会。这是喜马拉雅首次面向平台散失用户举行的面临面访谈勾当。八位有声书内容忠实用户，与喜马拉雅开创人、副总裁、营业卖力人等齐聚一堂，配合探究喜马拉雅APP使用进程中的痛点问题。

始终以来，喜马拉雅都器重谛听用户声响，将用户真实需求作为自身营业调整与改善的指引。本年六月，喜马拉雅启动VOC（Voice of Customer）名目，全链路追踪客户举动数据，第一时间谛听客户间接反馈。而在这次恳谈会中，喜马拉雅更是搭建了一个营业团队与用户深度对话的空间，就用户们提出的问题、赞扬以及建议一块儿入行探究以及阐发。

“用户声响是所有营业胜利的能源之源。以用户为中间不该该只是贴在墙上的标语，而是要切近用户的理论，从居心谛听用户的赞扬反馈起头，分门别类地往找真问题，从底层下去完全解决这些基础问题。”喜马拉雅开创人在勾当现场指出。他回想起十几年前本身刚守业时，就已经经是“001号客服”，深知与用户连结沟通的首要性，夸大“以用户为中间”就是喜马拉雅的焦点价值观。

恳谈会时代，八位用户代表与喜马拉雅各营业卖力人入行了近四个小时的互动交流，环抱喜马拉雅的“种草”、“搜推”、“内容品质”，及“会员权柄”等方面毫无保存地提出了本身的设法与建议。

“凭据用户们的建议，将来咱们会针对性地入行改善，比方增强站外种草、优化APP搜推功用、优化会员权柄等。”喜马拉雅各营业卖力人暗示，接上去会与营业团队的成员入行沟通，优先改善用户最为存眷的产物与服务。