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网易科技讯 4月27日晚间动静，华为消费者营业CEO余承东本日晚间面向华为消费者营业全员发送了一封《发起书》邮件，余承东在发起书深入反思了“闪存事务”，他暗示，“此次事务对咱们来讲是一次深入警省。这让咱们反思这几年咱们是否跑患上太快了？咱们是否定真践行了公司的焦点价值观－－以客户为中间？”

比来两周，华为“闪存事务”延续在网络中发酵，引起年夜量讨论。这次余承东收回的外部发起书聚焦“夸大坚持自我批评，坚持以客户为中间的价值观”、“自动凝听消费者声响”、“知足客户需求”以及“改善事情流程以及服务立场”，从多个维度入行了深入反思。

余承东说，“这些天我的心境很是地不服静，可以说很繁重。我必需要入行深入地自我批评。以前在微博上望到一些争议的声响，鱼龙稠浊，工程师身世的我对产物技能参数极其敏感，再加之太甚急于表达，形成了不符合的归应。”

“咱们在不少信息的公示上，仍是太甚粗线条，给消费者带来了没必要要的困扰。咱们面临消费者的质疑以及定见，习气于将自身的际遇、所做的尽力和行业的特征作为第一诉求往返应，立场狂妄，缺少谦卑。咱们要深入自省，消费者已经经领取了全数的信托与暖爱，他们提出的任何要求都是敦促咱们继续向前的气力！”余承东暗示，“为此，我已经放置成立了一个“消费者凝听出格举措小组”，落实后续的一系列规划，自动凝听来自消费者的各类声响。”

与此同时，余承东暗示，五一时代他将率领华为消费者营业治理团队到批发店、服务店站店，深刻一线与消费者近间隔沟通。并号令华为消费者营业全体员工访问店头，凝听消费者、服务消费者，改善华为的事情流程、服务立场。

《发起书》全文以下：

发起书

24韶华为的履历，有两个价值观我深深地认同，它们不光影响着我，更是塑造着我：坚持自我批评，坚持以客户为中间。这些天我的心境很是不服静，可以说很繁重。我必需要入行深入的自我批评。以前在微博上望到了一些争议的声响，鱼龙稠浊，工程师身世的我对产物技能参数极其敏感，再加之太甚急于表达，形成了不符合的归应。如今我有了更多反思。

整个手机行业是战场，更是黉舍，年夜家要变患上更壮大，也要相互扬长避短。咱们将来另有很长的路要走，咱们惟有以加倍严酷乃至刻薄的尺度要求本身以及团队，能力更好地服务好消费者。

此次事务对咱们来讲是一次深入警省。这让咱们反思这几年咱们是否跑患上太快了？在一路疾走向前的路上，是否苦守了咱们动身时的初心？咱们是否以身作则，当真践行了公司的焦点价值观－－以客户为中间？

咱们在不少信息的公示上，仍是太甚粗线条，给消费者带来了没必要要的困扰。咱们面临消费者的质疑以及定见，习气于将自身的际遇、所做的尽力和行业的特征作为第一诉求往返应，立场狂妄，缺少谦卑。咱们要深入自省，消费者已经经领取了全数的信托与暖爱，他们提出的任何要求都是敦促咱们继续向前的气力！咱们要把它转化成团队一往无前的能源！咱们必定要真正地听入往分歧的定见，做出最朴拙的归应，并迅速改良。为此，我已经放置成立了一个“消费者凝听出格举措小组”，落实后续的一系列规划，自动凝听来自消费者的各类声响。

五一劳动节将至，我认为咱们应当从本身做起，走到跟消费者比来之处－－咱们的几千家批发以及服务店，跟消费者们在一块儿！我将率领消费者营业治理团队到批发店、服务店站店，深刻一线与消费者近间隔沟通。在此，我也发起华为消费者营业全体员工在节日时代访问店头，凝听消费者，服务消费者，从而改善咱们的事情流程、服务立场，用现实举措担任起全世界消费者付与华为品牌的相信！

余承东