启荣信息网移动版

让繁琐的搬场进程完成“全程托管”，是一种甚么样的体验呢？

“不消收拾收纳、无需装箱打包、更不斟酌整理复位……”经由过程“搬年夜师”微信小法式，市平易近马女士找到了这项名为“日式搬场”的服务：凭据平台提供的先容，这是一种全程托管式的搬场服务，其完备服务链包括了上门勘察、共性化搬场方案定制、收纳打包、新家拆装复位等多个环节，“从旧家到新家，感受彻底不消本身脱手。”预定师傅上门后，马女士的心里布满了夸姣的等待。

然而，几天后，当她必要乞助维权时，却只收回了无奈的感叹。

图为搬场公司正在搬场。

打包不业余，竟还“坐地起价”

马女士的搬场诉求其实不繁杂。

“我是同小区内搬场，运输间隔很短，从一栋楼到另外一栋楼，高层室第也是有电梯的。以是，我那时的要求是事情职员都能帮我打包完，次要搬运年夜件，有些小件我也能够本身提到新家。”她回想道，经“搬年夜师”客服职员先容，她连系经济本钱及本身的时间，肯定了采纳“半托管”的搬场模式，“与‘全托管式’相比，‘半托管’只是少了一个新家复位的环节。”事情职员上门评价后，凭据屋内物品的整体积，给出了4600元的搬场报价。

相比传统的搬场服务，4600元的搬场用度显然已经算患上上低价，不外依照服务内容商定，在可以彻底“解放双手”的条件下，马女士仍以为这笔耗费颇为值患上。然而，现实服务日到来时，所有却并未依照马女士的假想成长。

“当天，上门的师傅一共有5小我，一入门就起头风风火火地整理打包。”因为后期沟通颇为顺遂，客服职员也给马女士发送了平台的打包规范，对付师傅们的操作，马女士一起头并未过量寄望。但跟着搬场过程的推动，搬到新家的几箱物品却让马女士发觉出不合错误劲：她受惊地在箱子中望到，冰箱里的寒冻食物竟以及锅具打包在一块儿，尚未吃完的蔬果下面则压着电饭锅，本身的化妆品更是横七竖八地堆在一块儿，很多液体已经经洒出，“他们的所谓收纳收拾基础就是横七竖八的乱堆乱放。”

装着电饭锅的纸箱里，还胡乱塞着许多杂物。

薄暮时分，师傅通知马女士当天的服务已经经实现。再次入进旧家时，马女士的愤慨却到达了顶峰：“厨房里的一切碗筷都没有打包，洗手间里的洗澡露等用品也都没有碰过，乃至还落下了好几双鞋子！”对此，搬场师傅也给出领会释：马女士领取的4600元所笼盖的体积年夜小已经经全数用完，若是剩下的工具还必要打包搬运，只能分外加钱。至此，全托管搬场终究成了空中阁楼。

因为报价内含体积已经满，另有许多小件物品不曾打包。

一样感触忧?的，另有市平易近周师长教师。他于日前经由过程“易丰搬场”平台预定了“搬年夜师”的全托管搬场服务。因为本身的家具中有电视机、显示器等年夜件宝贵物品，征询客服后，周师长教师专门耗费几百元采办了一份保险，“那时也没有望到保单内容，客服只奉告我若是在搬运进程中产生物品毁坏，可以得到赔偿。”本只是为了防患于已然，但令周师长教师没想到的是，因搬运职员未在装箱时对电视机的边框及四角入行分外的庇护，果然使电视机产生了破损。然而，此时再接洽平台，获得的反馈倒是“必需是由火警、爆炸事故等缘由酿成的物损能力理赔”。

保单条目显示，仅承当因火警、爆炸事故、交通事故引发的物损。且在投保时，周师长教师并未提早浏览过保单内容。

“托管式搬场”仍有不小前进空间

从估价到打包、收拾到理赔，本应是省心省力的全托管式搬场，为什么却环节越多、犯错也越多呢？现在的托管搬场市场，事实存在着哪些漏洞呢？

经由过程马女士的先容，记者也入进了“搬年夜师”平台一探讨竟。从小法式页面可见，针对搬场营业，“搬年夜师”共提供全托管式及半托管式两种服务名目。据客服发来的报价表显示，该搬场模式依照物品总立方数免费，凭据两种名目的分歧，每一立方分别收取300元及260元。“咱们夸大的是高端搬场的观点，会为分歧的物品定制装箱方案及质料，在搬运家具、拆装复位的进程中，也会做一些根本的保洁服务。”客服如许先容。

虽然听起来流程清楚、服务内容多样，但记者在与客服职员的沟经由过程程中也注重到，搬场服务正式起头前，平台其实不会自动向客户出示搬场合同，也就是说，在后期联系进程中，消费者可以或许获得的仅仅是一个口头报价及口头服务许诺，“签定合同要等搬场当天，一切现实用度的结算也是要比及搬场实现后才入行的。”客服暗示。

在记者的坚持下，“搬年夜师”客服终极也发来了一份“格式合同”，但细心浏览即可发明，平台所许诺的托管式搬场独有的服务内容、报价预算等，实在均未落到纸面上。而合同中所触及的争议协商方法、宝贵物品处置方法及保险赔偿方法等，都更为合适传统的搬场模式，并没有法对付托管式搬场进程中的权力义务瓜葛作出规范及限定。

细心浏览可以发明，当前的搬场合同仍针对传统的搬场模式，并未对付“日式搬场”服务中特殊的权力义务瓜葛作出规范以及限定。

“究竟上，所谓的‘托管式搬场’与其说是一个由日本引进的观点，不如说是为契合中国消费者需求而发生的一种高端搬场服务测验考试。”业内助士王幸回想，这类“搬场+收纳+复位”的模式年夜约从5年前起头盛行于中国市场。谈及当前中国市场的“托管式搬场”服务，王幸仍感触存在很多狐疑：“这类搬场模式其实不单单是搬家运输，它还揉入了家政的服务。可是，模式引进这些年来，咱们一直没有找到一个体系化的尺度规范。”王幸认为，在托管式搬场模式中，许多名目是应该设定例范的，能力促成市场的良性成长。

所幸，今朝经与平台屡次沟通，事情职员已经协助马女士将残剩物品搬至新家；在提供响应单子后，平台也为电视机的破损承当了一半的培修用度。

解放日报·上观新闻原创稿件，未经容许严禁转载