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上海的85岁李奶奶是一名茕居白叟，比来，孙女孔女士在替白叟查手机账单时吓了一跳：白叟竟手机欠费高达720元！

孙女孔女士因白叟手机费激增赞扬

孔女士接洽了中国挪动的客服，取缔了一部门的服务，但即便如许，白叟的手机仍欠费高达500多元。

白叟的手机消费账单

而此前，在往年以及本年初，孔女士曾经发明李奶奶的手机账单中，在套餐以外，前后泛起过音乐、短视频等增值服务的订购信息。

白叟的手机里前后泛起短视频等增值服务的订购信息

为了避免白叟误操作发生分外用度，孔女士向白叟手机的运营商中国挪动申请了号码庇护功用，不让白叟自助开明一些分外增值服务。孔女士暗示，客服那时说是可以开明的，她觉得就已经经解决好了，未料此次账繁多来又发明了问题。

白叟的手机话费账单

孔女士发明，此次的账单中，高额欠费不仅包含增值营业费，还包含激增的套餐及固定费。

李奶奶的手机套餐从原来的8+30元酿成了68+150元，从而累计欠费超700元。因为白叟属于后付用度户，以是手机未被停机。

白叟的手机套餐从原来的8+30元酿成了68+150元

孔女士奉告记者，李奶奶一起头的套餐是8元根本套餐，厥后为她订购了一个30元的流量包。

对此，中国挪动10086客服暗示，白叟今朝订购的套餐包括300分钟通话以及30G的通用流量，并称更改套餐确定是颠末其本人容许的，不管她是在线上仍是线下打点。

中国挪动业务厅

然而，孔女士与李奶奶再三确认，白叟奉告她，本身既没往过业务厅或者雷同于业务厅的第三方，也没把手机交给他人操作过，客服也历来没德律风来推荐过相干营业。

但白叟随后的一句话引发了孔女士的注重。白叟称本身也不清晰是否在望手机时有瞎点过。

白叟望手机时正点推送信息

记者接洽上海挪动，查询后台发明，李奶奶的账户在本年2月份曾经发生近百元的套餐外流量费，挪动推送了建议更改套餐的短信。

白叟手机收到了建议更改套餐的短信

上海挪动客服暗示，在2月份时，白叟用的每个月8元老年套餐，此中每个月只包括2G的流量。但在统计白叟的后台时，发明2G的套餐内流量已经经用完，一会儿分外发生了90元的套餐外流量用度，以为白叟用今朝的套餐是不合算的，因而下发短信推荐白叟在3月份时更改为了今朝的套餐。

那末问题又来了，那150元的5G功用费又是怎样一归事呢？

孔女士发明，李奶奶比来始终在使用一个号称走路计步就能赚钱的APP运用法式。

白叟手机里的app

关上该APP后，会弹出一个“中国挪动民间中智”的引流告白。孔女士推测，白叟极有可能点击了这个告白。

app内的“中国挪动民间中智”的引流告白

孔女士暗示，她望到了这个告白后，本身也找不到退出的按钮在哪里，是要后台把它刷失落才退出的。

对此，上海挪动也暗示，他们也查到了李奶奶的账号确凿经由过程第三方告白一连订购了5次30元的流量包，从而叠加造成了今朝的资费，如今已经经把相干用度都退还了。

李奶奶手机套餐

很多人暗示李奶奶的问题本身家人也遇到了！

网友暗示本身家白叟也碰着过雷同环境

有人建议可以经由过程绑定家庭号等方法避免泛起雷同环境

网友提出建议

上海挪动方面提醒老年手机用户，若是有任何资费方面的问题，可以经由过程线下业务厅以及10086民间客服专门的助白叟工通道入行实时反馈。同时建议非需要软件以及运用APP不要安装，各类运用里的告白不要乱点。用手机望电视以及望视频是要免费的，都属于使用流量。

本 文 综合自：望新闻Knews、中国挪动、网友评论等