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记者程琦9月25日报导:跟着文明演艺市场的周全苏醒，演唱会等消费需求抨击性增加，相干消费争议显现高发频发、且汇集度较高的特色。

记者今从上海市消保委获悉，2023年，全市消保委共受理演唱会相干消费赞扬超一万件，此中触及柱子遮挡视野以及退票手续费最为集中，占比跨越一半。

当前的退票规则既有地域差别，又有渠道差别，纷纷繁杂，让消费者感触狐疑不已经，这类近况晦气于娱乐工业的久远成长。为了知足人平易近群众对文明文娱等精力消费的寻求，上海市消保委号令制订更清楚、更明确，且更公允公道的演唱会退票规则。

提起11件支撑诉讼，法院: 现有证据有余以证实消费欺诈

针抵消费者的量赞扬，上海市消保委高度器重，做了年夜量事情，除了了强化消费赞扬调解事情外，还调动公益状师，前后针对梁某某演唱会视野受遮挡、观演结果欠安以及某票务平台收取退票手续费等消费者反映的典范问题，共提起11件支撑诉讼。

经法院审理认为，现有证据有余以证实“柱子票”、“音响票”等环境组成消费欺诈，演唱会是视觉、听觉以及现场空气等多重感官体验的连系，部门体验受限组成实行瑕疵，应凭据消费者受影响水平（即坐位间隔舞台的遥近），按60%、65%、70%等比例退还所购票款。退票手续费则尊敬平易近事举动的志愿、公允以及诚信准则，以两边订立演唱会票务服务合同时的商定为准，合同商定的退票手续费不背反法令制止性划定的，均正当有用。

查询拜访:民间退票规则各地分歧，第三方退票规则更为繁杂

与观演更为机动的片子票、剧场票相比，演唱会门票在强实名购票轨制下，既不成让渡、也不克不及赠与。这象征着，一旦消费者规划有变，退票就成为了挽归丧失的独一路径。

是以，上海市消保委针对演唱会退票规则展开专项查询拜访。查询拜访发明，消费者采办演唱会门票次要经由过程两种渠道，一种是主理方本身或者经主理方受权入行门票贩卖的民间渠道；第二种是票务平台、票务代办署理等第三方渠道。

就民间贩卖渠道而言，演唱会各个举行地执行同一的退票规则，但这些规则在分歧区域间却存在显著差别。

据领会，这些区域性退票规则多是源自本地相干部分的要求。以“张某某巡归演唱会”为例，上海的退票手续费只有0.6%以及20.6%两档；济南分为0%、30%以及50%三档；而西安则有0%、20%、30%以及50%四档，每一一档所对应的时间周期也分歧。

就第三方贩卖渠道而言，演唱会退票规则与本地民间渠道同一的规则其实不同样。同以“张某某巡归演唱会”（上海场）为例，年夜麦网（民间渠道）的退票规则为，表演预售时代的定单，在付款后的48小时内退票或者者在开票日前24小时退票的均只收取0.6%手续费，正式开票日至售票通道关闭前2日收取20.6%手续费，售票通道关闭前2日起遏制退票。

摩天轮（第三方票务渠道）的退票规则为，平台预售时间起头的48小时内采办并退票的收取0.6%退票手续费，平台预售时间起头的48小时后至售票通道关闭前3日收取20.6%手续费，售票通道关闭前3日起遏制退票。

票牛（第三方票务渠道）则彻底不支撑退票。相比之下，民间渠道比部门第三方票务渠道多了一个时段，即开票日前24小时消费者另有机遇提出退票申请，收取0.6%的手续费。

有业内助士称，第三方票务渠道的退票规则繁杂，很年夜水平上是基于民间渠道在分歧区域间退票规则的差别性，第三方渠道的退票规则要跟从民间渠道政策的变革而变革。

演唱会的观众来自大江南北以及天下各地，消费者经常跨城介入，也会从分歧的渠道采办门票。当前的退票规则既有地域差别，又有渠道差别，纷纷繁杂，让消费者感触狐疑不已经，这类近况晦气于娱乐工业的久远成长。为了知足人平易近群众对文明文娱等精力消费的寻求，让消费者有更好的观演体验，促成演唱会行业延续康健成长，上海市消保委号令制订更清楚、更明确，且更公允公道的演唱会退票规则。