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记者程琦10月15日报导：炎炎夏季来一场温馨休闲的邮轮游是今夏很多消费者的选择，然后在邮轮上购物也让很多消费者泛起了烦心事。近日，消费者孙师长教师赞扬反映，在邮轮上花4万元买腕表，下舟就泛起较着品质问题，然而邮轮公司方却暗示，没法间接处置退货或者换货事宜。

因而，孙师长教师向上海市虹口区消保委追求匡助，虹口区消保委暗示，消费者有权依法要求退货、换货或者补缀。终极，经消保委调处，孙师长教师患上以打点退货退款手续。

赞扬：4万元的机器表下舟就失落螺丝，邮轮公司没法间接退换货

本年的年8月28日，孙师长教师的爱人在享用某邮轮之旅的同时，于邮轮上耗费4万元购进了一款某品牌机器腕表。然而，第二天即8月29日下舟后，孙师长教师诧异地发明腕表表针障碍不动，且腕表后背竟有一颗螺丝脱落。

面临这一突发状态，孙师长教师迅速接洽邮轮公司追求解决方案，但获得的归应是腕表贩卖由外包商家卖力，邮轮公司仅能协助沟通，没法间接处置退货或者换货事宜。对此，孙师长教师暗示不满，并随即向区消保委提起了赞扬，指望可以或许完成退货退款或者换取一块新腕表。

消保部分在接到孙师长教师的赞扬后，迅速参与调处。面临孙师长教师的公道诉求，邮轮公司暗示其脚色为贩卖平台提供者，对付商品的详细品质问题需由品牌方卖力，但许诺会踊跃协助消费者与品牌方沟通。随后，虹口区消保委与品牌方入行了屡次深刻协商，终极促使品牌方赞成为孙师长教师打点退货退款手续，孙师长教师对此处置效果暗示高度得意。

消保委部分：邮轮公司答允担起审核、监视及协助维权的义务

跟着邮轮游览市场的蓬勃成长，其已经成为浩繁消费者休闲度假的优选方法。然而，在享用海上旅行兴趣的同时，消费者也需警戒可能遭逢的消费维权难题。

依据《中华人平易近共以及国消费者权柄庇护法》及《合同法》的明确划定，消费者在采办商品时享有包含平安权、知情权、选择权、公允买卖权及依法求偿权在内的多项权力。本案中，孙师长教师所购腕表存在较着品质问题，显然背反了商质量量的根基要求，是以他彻底有权依据法令划定要求退货、换货或者补缀。

虹口区消保委指出，邮轮公司与品牌方之间的互助瓜葛虽各有分工，但配合维护消费者权柄的责任不容轻忽。品牌方作为商品的出产者或者贩卖者，对商质量量负有间接责任；而邮轮公司作为贩卖平台，亦答允担起响应的审核、监视及协助维权的义务。两边应通力进行，确保消费者在采办商品时可以或许享用到平安、安心的购物情况。

为此，虹口区消保委建议邮轮公司应入一步强化商质量量羁系机制，严酷审查进驻商家的天资及商质量量，创建健全的售后服务系统，确保消费者在遇到问题时可以或许获得实时、有用的解决。

消保委部分提示提示泛博消费者，在邮轮上购物时要连结感性消费立场，充实领会商品信息并保存好购物凭证等相干证据以便维权之需。一旦发明商品存在品质问题应当即与商家或者邮轮公司接洽并踊跃追求解决方案需要时可向消费者庇护组织赞扬或者追求法令路径维护自身正当权柄。