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记者程琦10月22日报导：消费者在购票平台上采办了片子票，却因失慎走错影院而错过了原定放映场次，可否要求退票退款？

近日，上海市虹口区消费委接到消费者陈师长教师赞扬称，其经由过程某平台预订了虹口区某影院的片子票，却走错至长宁区某影院而错过了原定的放映场次，影院方面给出机动方案，消费者仍坚持退票退款。

对此，消保部分暗示，当因小我缘由错过观影时，影院在遵循既定例则的条件下回绝退票，是合适行业规范及法令律例的。提示消费者，务必提早领会并确认所购影票的退改签政策、影院信息及放映时间等关头信息。

影院方容许一个月内收费旁观一次，消费者仍坚持退票退款

本年9月9日，消费者陈师长教师经由过程某购票平台预订了虹口区某影院的片子票，却因失慎走错至长宁区某影院而遗憾错过了原定的放映场次。面临此环境，影院事情职员展示出了机动性，提议将观影时间顺延至当日16:20的场次。

然而，因为小我时间放置的冲突，陈师长教师没法接受这一调整，遂向影院提出了退票退款的哀求。遗憾的是，影院方面暗示需与购票平台核实相干信息后方能处置，终极陈师长教师的退款哀求未能得到核准。深感不满的陈师长教师，随即向虹口区消保委递交了赞扬，指望获得公正的协助与解决方案。

在接到赞扬后，虹口区消保委迅速相应并参与了调处事情。影院方面在调处进程中具体论述了其态度：鉴于陈师长教师所购坐位已经为其预留，且凭据影院划定及行业老例，一旦坐位被预订便没法再行发售，是以没法间接支撑陈师长教师的退票退款要求。

虽然如斯，为补充消费者的未便，影院提出了一个替换方案，即容许陈师长教师在接上去的一个月内收费旁观一场片子。然而，这一提议并未到达陈师长教师的指望，他坚持要求退票退款，并决议接纳其余正当路径来维护本身的权柄。

消保部分：平台要增强与影院协作，削减因信息不合错误称引起消费纠纷

虹口区消保委指出，片子票作为一种具备光鲜时效性以及不成存储性的特殊商品，其退改签政策去去较为严酷且繁杂。消费者在购票时，凡是已经经由过程售票平台或者影院现场的明确提醒领会并接受了这些条目。是以，当因小我缘由错过观影时，影院在遵循既定例则的条件下回绝退票，是合适行业规范及法令律例的。

别的，影院与售票平台之间的合作无懈，为消费者提供了便捷的购票体验，但同时也对两边的信息同步以及沟通效率提出了更高要求。

本案中，影院因坐位已经预留而没法退票的环境，凸显了票务治理的严谨性，同时也提示售票平台需入一步增强与影院的协作，确保消费者在购票进程中可以或许充实、正确地领会退改签政策，削减因信息不合错误称而引起的消费纠纷。

消保部分提示泛博消费者：在享用便捷购票服务的同时，务必提早领会并确认所购影票的退改签政策、影院信息及放映时间等关头信息；购票后请妥帖保管电子票根或者购票记实等凭证，以便在必要时作为维权的依据；如遇消费纠纷，建议先与谋划者协商解决；若协商无果，可实时向相干部分赞扬或者追求法令路径解决，以维护自身正当权柄。