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记者马鑫洋10月29日报导：

伶俐养老“一键助餐”受接待，但退费法式却让老年人犯难，怎样办？

黄浦区是上海市老龄化以及高龄化水平最为显著的城区之一。为了更好地服务老年人群体，知足特殊坚苦白叟助餐抵家的养老刚需，2023年，黄浦区在原本的综合养老服务微信小法式“黄浦伶俐养老”中增设“一键助餐”功用模块，并在淮海中路街道展开后行试点。依托这一项功用，白叟们只要在家动脱手指，便可享用送餐上门的服务。

在试点运转时代，有老年人向地域人年夜代表反映“一键助餐”小法式在产生退费时操作不利便。

依托公益诉讼办案与人年夜代表建议跟尾机制，黄浦区查察院获悉这一线索后，随即开展查询拜访。经由过程以老年人身份登录操作后，发明该平台可以预约两周内的送餐服务，并可以一键选择含或者不含双休日，但平台没法主动辨认法定节沐日（即：没法一键选择法定节沐日不提供助餐服务）。是以，预约送餐时需一并领取法定节沐日餐费，后续再经由过程线上退费。然而线上退费法式较为繁琐，这对本就不认识网络操作的老年人形成现实坚苦。凭据《中华人平易近共以及国无停滞情况建想法》《产业以及信息化部、中国残疾人联合会关于推动信息无停滞的引导定见》等相干划定，查察构造认为该挪动互联网运用法式在网络信息无停滞服务情况方面还可以再优化进级，使老年人在使历时加倍顺畅无碍。

同时，查察官访问了试点街道，老年人用户在提到使用感觉时，也纷繁暗示：“这个功用长短常好的，很年夜水平赐顾帮衬到了咱们老年人的用餐需求，配餐养分卫生，配送速率也很快。若是能把节沐日这一块也斟酌入往，功用再优化，不必要后续再退款，那使用起来就更利便了。”

本年上半年，该院制发公益诉讼查察建议，建议主管部分改良“黄浦伶俐养老”微信小法式为老服务功用，优化“一键助餐”等服务模块的页面设置，使政务服务加倍贴合无停滞信息交流的实际需求。除了此以外，增强“黄浦伶俐养老”政务服务的鼓吹与推行，促成产物丰硕多样以及服务利便可及，更年夜水平惠及平易近生，不竭晋升区域养老服务无停滞建设程度。

收到查察建议后，主管部分高度器重，会同查察构造招集“黄浦伶俐养老”小法式开发企业、试点街道及居委代表，并约请提出相干建议的三名流年夜代表、“益心为公”自愿者代表、专家等召开专题推动会，环抱适老化无停滞服务特色，机动施策归应需求。针对试点进程中发明的“在助餐功用中没法主动辨认法定节沐日”这一问题，主管部分在新版“五边颐养”微信小法式中参考了工信部《挪动互联网运用法式适老化技能规范（征求定见稿）》相干要求，在可感知性、可操作性、可理解性、平安性等方面入行了页面优化，小法式可主动辨认法定节沐日，老年人可自立选择在法定节沐日不提供助餐服务。与此同时，为削减因“数字边界”带来的未便，优化后的“一键助餐”等功用在申请流程中还增设有子女帮办页面，家庭成员在小法式中添加与白叟支属联系关系信息后，可以间接代为操作申请服务、查望打点入度等。

除了了线上的适老化无停滞改良，查察构造还对归入助餐服务系统的十余个线下社区父老食堂无停滞情况建设环境展开了实地调研，对付此中部门社区食堂无停滞茅厕未依法建设或者无停滞厕位、无停滞指导标识不规范等问题，向属地街道制发查察建议，并与相干主管部分展开商量沟通，建议催促完美社区食堂的无停滞情况建设。今朝，相干社区食堂也已经实现整改，为老年人提供了加倍优良的社区养老服务。

2023年9月1日起实施的无停滞情况建想法，将无停滞情况建设正式归入查察公益诉讼法定畛域。查察构造将继续深化公益诉讼事情，增强对老年人权柄的司法保障，不竭立异事情思绪以及方式，以高质效查察履职做深做实人平易近群众可感觉、能体验、患上实惠的查察为平易近。