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宝山区针对企业处事的这些堵点痛点，立异打造了“宝你HUI”政务服务品牌，全市独创“宝你慧智能填表”“宝你会一件事”“宝你惠政策纵贯车”“宝你绘智能画图”“宝你汇直播间”“宝你会云导办”等系列惠企运用服务，企业群众处事体验感、得到感以及幸福感显著晋升。6月，“宝你HUI”惠企政务服务胜利进选天下数字当局立异功效与理论案例。

记者从宝山区获悉，本年1-9月，宝山区政务服务中间共提供线下帮办8992次，线上帮办4358次，线下年夜厅人均期待时间、均匀处事时长分别节制在3.45分钟、5.95分钟，窗口收件首办胜利率93.67%，政务服务“好差评”好评同比增长48460条，好评率达99.99%，受理暖线工单同比削减48.5%，解决率98.4%，归访得意率100%。宝山区政务服务中间以纵深推动政务服务“一网通办”为抓手，优服务提效能，年夜幅下降企业群众处事本钱，延续晋升窗口抽象、处事效率、服务品质、群众口碑。

宝山区政务服务中间周全深化“全科无差异”综合窗口改革，完成群众企业处事“入一扇门、取一个号、到一个窗、一次办成”，有用推动政务服务粗放化、高效化、便平易近化、尺度化。依照政务服务尺度化建设要求，创建涵盖综合窗口“体系操作”“物料流转及退件”“值班职员事情要求”等轨制规范，以文本情势对体系操作、打点尺度予以明确，连系“一月一考”机制，匡助事情职员周全掌握相干营业常识以及操作要求。环抱综合窗口营业才能晋升，创建窗口职员培训机制，制订邃密化培训规划，每一周操纵事情之余，接纳逐人轮番讲课“1+N”培训、师带徒“1+1”培训等方法展开营业实践、窗口礼节等外容的互教互学培训。组织展开“清廉窗口建立举措”“一网通办”专项建功竞赛、“三亮 三比 三评”等勾当，经由过程常识竞赛、主题演讲、话剧演出、案例演示等多种情势“以赛促学、以学促干”，晋升营业才能。

聚焦企业群众需求，深化线上线下人工帮办，为处事企业以及群众提供“保母式”“一对一”帮办代办服务。线上创建了“一口接单、分类流转、横向协作、闭环治理”帮办服务模式，经由过程“及时征询+留言征询”无缝跟尾，使线上征询笼盖全事情时段，做到首次人工回答“1分钟相应”。线下对“一网通办”帮办服务区入行进级，为申请人提供市场准进类事项征询、网上申报、全程陪办等特点服务；经由过程斥地为老服务绿色通道，完美为老服务举措措施等行动，增强政务服务进程中对老年群体的关切；配强“AI+一网通办”线上打点专区指导气力，向申请人优先推荐自助打点渠道，公道分流处事职员，削减窗口列队等候时间。除了此以外，还在综合窗口配备了21台多功用集成的“超等桌面终端”，完成13个高频事项的“零质料”智能帮办，年夜幅晋升在线为企帮办服务能级。

以“伶俐好办”为尺度，优化智能申报以及审批服务，晋升政务服务智能化程度。操纵“数源工程”功效，区政务服务中间推出“宝你慧智能填表”服务，完成表格的“少填免填”。依托长途虚构窗口，经由过程语音视频、屏幕同享、文字讲明等功用为用户提供“一对一”在线及时导办服务，有用解决企业群众在网上处事进程中遇到的各种疑问杂症。别的，还在各自助终端上线清税刊出预检虚构窗口功用，以“云导办”辅佐在线帮办，买通线上办税最初一千米。针对企业绘制谋划场合结构图难的问题，区政务服务中间独创“宝你绘智能画图”服务。企业只要简略输出相干信息，比照模板，拖拽画图元素，AI智能体系便能疾速天生合适审批要求的图纸，年夜年夜节流了企业的时间以及本钱。该服务已经累计惠及4220户企业。

接上去，宝山区政务服务中间将继续深化政务服务改革立异，为延续优化营商情况、推进经济高品质成长进献气力。