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11月13日动静，本年双11，李佳琦直播间的“一号客服”首次从幕后走向台前。

双11前夜，“一切女生的客服”直播间首次开播，累计开播时长近50小时，时代单场直播最高累计28万人次旁观，分管李佳琦直播间约30%的用户征询量，胜利削减了年夜促时代用户征询的均匀期待时长。据美ONE外部数据显示，本年双11时代，李佳琦直播间“一号客服”做到90%以上的入线问题在24小时内处置完结。

这是美ONE立异打造的直播电商行业首个专属客服直播间，补位原有1v1一号客服窗口渠道。区分于传统直播间，客服直播间上架的“商品”是“常见问题”，用户关上问题链接后可以间接查望“解决方案”页面，疾速找到与本身问题相干的谜底。这也象征着用户不必要以及去常同样在浩繁宝物链接中寻觅客服进口，或者经由过程繁杂的流程描写问题。

美ONE服务体验部，是一支一样平常固定成员80余人，年夜促时代增长声援人力总人数超百人的服务步队。团队成员不仅要认识直播间的万万个产物，区别产物差别以及特点，面临年夜促机制、直播节点等附加信息，也要熟稔于心。

一名用户经由过程客服解决母婴产物发货时效问题后，也自动分享出了与客服的沟通颠末，她说：“这是我在李佳琦直播间购物五年来，第一次接洽售后，一笔定单有三位客服职员延续存眷，让我感觉到了满分的至心以及尊敬，这足以让我普通乃至糟糕糕的一天布满喜悦。”