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年夜学传授、企业代表、当局本能机能部分……11月20日，在“一网通办”改革五周年之际，徐汇区在滨江党群服务中间约请了社会各界人士，以“一网通办，结‘办’同业”为主题举办了一场关于政务服务改革的推介会。

2018年10月17日，上海“一网通办”总流派正式上线，五年的时间里，累计办件量到达4.2亿件。在这在这一千八百多个昼夜里，徐汇区聚焦“指尖上、家门口、一体化”的政务服务标的目的，坚持冲破数据壁垒，不竭强化数据支持，完成了“入一窗、能通办，来一窗、能办成”。

顶层有计划徐汇有立异

五年时间里，上海市“一网通办”改革秉承不忘初心的服务质量，从无到有、从有到优，铸就了“有高度、有温度”的上海市政务服务品牌。“政务智能办”、“伶俐好办”、“高效办成一件事”、“两个免提交”、“不碰头打点”等，一个个暖词的暗地里，折射出上海市“一网通办”政务服务尺度化、便当化、数字化程度的不竭晋升。

作为“互联网+政务服务”示范区的徐汇，在不竭推动市级使命的同时，也在推出本身的营业改造。

本年8月，徐汇区政务服务中间依托“随申办·徐汇旗舰店”，打造了徐汇区虚构政务服务年夜厅，白日事情时间，应用文件同享、屏幕同享、音视频交互等手腕，聚焦高频事项提供征询、预审、收件服务，让企业群众享用与实体年夜厅同质打点体验，而到了夜间，体系主动切换到人工智能客服，企业群众可征询如企业创办、证照打点、招退工等问题。截至今朝，虚构窗口事项已经笼盖多个部分的40项高频事项（占线下办件量的80%），开明以来，月均欢迎征询量近千人次。

跟着线上改革面的不竭拓宽，除了了虚构政务年夜厅的推出，“伶俐好办”作为徐汇在“一网通办”畛域的特点事情也在同步新陈代谢。据统计，徐汇累计推出触及准营准办、科研教诲、环保绿化等12个畛域，23项伶俐好办服务，完成政务服务事项智能预填比例不低于70%，智能预审比例不低于90%，企业群众首办胜利率不低于90%。

近期刚推出的“上海市商品房贩卖职员上岗存案”营业，经由过程“伶俐好办”把房地产贩卖职员的天资存案申请从线下以全流程的方法搬到了线上，申请存案职员只要经由过程“一网通办”企业专属网页申请便可，勤俭了90%以上的打点时间。

政务服务百家之言

当日的推介会约请了高校传授、当局本能机能部分、下层事情者以及企业家的分歧角度动身，论述各自对付政务服务改革的见解。

对付“一网通办”改革，来自复旦年夜学国际瓜葛与大众事件学院的唐亚林传授有着独道的看法：住民的得意度、幸福感以及平安感，是都会管理程度的最高评判尺度。让平易近众亲身感觉到处事流程的优化，和得到更好的处事体验，表现了徐汇的政务服务程度。

提及“一网通办”改革，最年夜的受害者非企业莫属，改革的功效怎样样，便当度若何，企业最有讲话权。来自上海申瑞继保电气有限公司的人事行政司理刘文娟分享了亲身感觉：改革前不仅质料必要重复提交，处事还必要往返跑；改革后，“智能帮办”、“一窗办成”的泛起，让企业有了“零填报、零质料、零跑动”的处事新体验。

别的，现场还约请了徐汇区计划以及天然资本局一级调研员 朱婷，常年在审改事情畛域“耕作”的她，先容了徐汇在推动建设工程畛域的审批轨制改革方面的一些好教训、好做法。作为政务服务的“最初一千米”，社区事件受理中间的存在比如“毛细血管”，是最能带给住民政务服务改革体验感之处，来自田林街道的社区事件受理中间主任闵建芬暗示，5年来，患上益于年夜标的目的上的改革，社区事件受理中间在处事效率以及优质服务上不竭完美，住民可以在就近的社区事件受理中间打点全市通办的190项事项，夜间也能够依托24小时自助政务服务事情台，打点如就诊记实册申领、改换、补发，小我社保、住房公积金查询等高频服务事项，真正做到“家门口、指尖上、一体化”的政务服务体验。

改革能级不竭强化

政务服务改革，顶层的优异设计当然首要，但苍生的体验，企业的需求，一样是反响“一网通办”事情是否到位的“风向标”。

现场，来自八家分歧行业分歧畛域的企业代表，成了徐汇区首批“政务服务体验官”，他们将从用户视角以及用户体验对徐汇区“一网通办”事情查漏补缺、建言献策，望望政策“懂不懂”、流程“通欠亨”、服务“优不优”、体验“好欠好”。

值患上一提的是，后续有市平易近朋侪想成为“政务服务体验官”的话，可以在“随申办”徐汇旗舰店“政务体验员”专属板块申请，体验事情职员全程陪同打点线上线下高频事项、操作自助服务终端等，推进服务流程优化、体验晋升。

“一网通办”改革五年来，徐汇始终在各个畛域，各个标的目的上不竭去纵深标的目的成长。造成了一些好的做法，有了一些好的教训。本年5月，国度尺度化治理委员会下达了第九批社会治理以及大众服务综合尺度化试点，徐汇区政务服务中间成为上海独一一家政务服务畛域的试点单元。会上，同步启动了“上海徐汇区政务服务尺度化试点”建设事情。

尺度化建设试点事情的创建，标志着徐汇“一网通办”事情的全新起头，为徐汇延续晋升政务服务尺度化、规范化、便当化、伶俐化程度注进了“新能源”。

本次“一网通办”五周年鼓吹月，还将走入社区、园区、病院展开现场推介勾当，在线上线下组织互动答题、政务体验等勾当，经由过程“用户视角”周全显现“一网通办”改革最新功效。

回顾徐汇“一网通办”五年的改革历程，逐年提高的服务品质，稳步增长的改革事项以及延续拓宽的改革畛域，这是五年之“变”。“不变”的是“一网通办”克意朝上进步的改革意志以及惠及更多企业群众的改革刻意。