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爱奇艺抵偿权柄受损的用户一张观赛券，图为爱奇艺年夜楼 资料图

9月6日晚间，爱奇艺体育发布致歉声明称，9月5日国足18强赛中国vs日本的角逐直播进程中，因为中国球迷的热心遥超越咱们的预估。在角逐起头后瞬时流量过年夜，领取环节用户激增，致使产生部门用户没法采办、采办后权柄未及时到账的问题，影响了用户观赛体验，咱们深表歉意。

爱奇艺体育暗示，由于筹备事情以及用户领取量级预判的有余，孤负了球迷们的热心，终极影响了部门球迷的观赛体验。技能团队已经在第一时间处置解决，恢复体系正常运转。后续咱们会入一步增强技能预案以及运营才能，给年夜家提供更不乱靠得住的直播服务。

针对这次遭到影响的用户，爱奇艺方面暗示，将提供如下解决方案：

一、对付重复兑换观赛券的体育会员，咱们已经将重复兑换的观赛券返还至账户。

二、对付重复采办领取的用户，咱们将退还重复采办的金额。

三、在角逐时代权柄受损的用户，咱们将抵偿一张观赛券至账户。

图为致歉声明

早前报导

爱奇艺体育被赞扬望不了国足直播也不退钱！总机客服称需核实

9月6日，多位网友向南都记者赞扬称，其采办爱奇艺体育会员后没法旁观国足角逐直播，申请退会员费遭拒。同日，爱奇艺总机客服归应称，体育会员退费问题需接洽体育专线客服核实处置。随后，南都记者屡次接洽爱奇艺体育在线客服，体系均显示“当前无客服在线”，而民间客服暖线也始终提醒“正值营业岑岭”，德律风没法接进。

爱奇艺体育非会员用户需付费望角逐直播。

南都记者存眷到，8月28日，爱奇艺体育微博就已经官宣，将全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮角逐。9月4日，爱奇艺体育发布亚足联全世界独家贸易互助火伴AFG的权力声明称，爱奇艺体育得到世初赛18强赛在中国年夜海洋区的独家受权。

据悉，这场角逐是体育付费直播，非会员用户需领取9元开明“爱体育会员”入行旁观。5日晚，与“中国男足0:7不敌日本男足”一同在社交平台引起暖议的话题，另有“爱奇艺费钱望不了”“爱奇艺体育致歉”等。据多位网友反映，观赛券用不了、没法旁观直播，而爱奇艺体育客服德律风没法接通，在线客服页面也没法加载。

5日晚，爱奇艺体育发布通知布告致歉称，因球迷的热心，形成瞬时流量过年夜，其技能服务资本调配超越限额，给部门用户形成了欠好的观赛体验。后续会入一步增强技能预案以及运营才能，提供更不乱靠得住的直播服务。

此番归应未能停息言论，很多会员用户暗示接洽不上客服退款，退款申请被拒。6日，有爱奇艺用户向南都记者赞扬称，本身在“爱奇艺体育”微信公家号提交了微信买卖截图，还要提供已经旁观直播的证实供客服验证，“今朝还没能退款”。

另有用户称，本身打了很多多少德律风赞扬，但客服仅暗示会员权柄现已经恢复正常，只能返还一张观赛券，“不给退钱，这不是耍恶棍吗？”

同日，爱奇艺总机客服职员则向南都记者暗示，体育会员退费问题需接洽爱奇艺体育专线客服入行核实处置，今后续事情职员的复兴为准。“今朝体育专线的客服都有在接听用户复电的，多是由于征询人数较多致使没法接进，建议改换时间段或者者明先天再次接洽。”

随后，南都记者经由过程“爱奇艺体育”App以及微信公家号接洽在线客服，体系均显示“当前无客服在线，如需匡助请留言”。而“爱奇艺体育”的客服德律风也始终提醒“正值营业岑岭”，德律风没法接进随即被挂断。南都记者经由过程爱奇艺App接洽在线客服，列队超4小时仍显示“客服正忙”。

采写：南都记者 冯奕然 实习生 李茜