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来历：封面新闻

封面新闻记者邹阿江

“如今家里光是通信费每个月就要交纳600多元，想取缔一部门宽带却被要求领取背约金，平台赞扬半个多月了始终无果！”

9月4日，成都市平易近贝女士向封面新闻记者反映：家里暂时用不到宽带营业，筹备往把家里装的宽带取缔，不意往打点时却原告知要交纳背约金，以为不公道。这是怎样归事？

每个月宽带费256.9元

绑缚套餐太多有些用不上

贝女士在接受记者采访时暗示，她在郫都区使用的是中国挪动全家享权柄包FTTR宽带服务，该服务套餐分为套餐及固定费、增值营业以及其余用度三年夜部门，算计每个月用度为256.9元。

据贝女士回想，往年6月因家庭事件忙碌，她的母亲曾经代她前去郫都区唐元年夜宇通信服务厅打点宽带营业。因为白叟对详细套餐细节存眷未几，仅领会到总体月费为199元，在收到验证码后即确认营业打点实现，进程中并未细心查望服务协定，也未原告知无关背约金的信息。

贝女士提供的套餐信息

往年10月，贝女士搬迁至新房，应安装职员推荐，她增办了一条副宽带，这使患上她的月度宽带用度分外增长了57.9元。贝女士随后查阅了本身的全家享权柄包FTTR套餐详情，发明此中包括了一些她几近不会使用的绑缚服务，比方咪咕视频会员和电竞极速以及教诲加快服务包，对此她表达了纳闷与不满。

平台赞扬无果

取缔宽带需领取1257.9元背约金

贝女士暗示：“本年怙恃都在外事情，家中的主宽带基础没人用，以是我但愿可以或许取缔现有的套餐，从新打点一个代价更为公道的宽带服务。”她透露，本身曾经屡次前去挪动业务厅沟通此事，但每一次都由于流程繁杂、事情职员互相推脱和打点耗时太长等问题而未能胜利。

现场事情职员查询信息

贝女士提到，若是要提早终止合同，必要领取一笔背约金能力当即打点新的服务。然而，她在打点时父亲并未亲自到场，且没有收到关于提早解约需领取背约金的通知，是以她认为领取1257.9元的背约金其实不公道。“事情职员奉告我，必需用满三年能力取缔宽带服务，这象征着要比及2026年6月。但如今199元的主宽带在我新家里彻底派不上用处，其实是太挥霍了！”

自8月以来，贝女士始终在经由过程各类平台入行赞扬，但至今未获得得意的解决。她还提出了疑难：“事情职员说，必需本人持身份证到场能力处置，但当父亲本人前去时，却又原告知因客户隐衷庇护政策没法提供协定，这不是自圆其说吗？”

别的，贝女士弥补道：“业务厅的事情职员诠释说，没法提供协定是由于他们的权限有余，而当初为我母亲打点营业的那位员工正在休假，没法取患上接洽。他们建议我往区里的业务厅解决这个问题。”

背约金计较规则

记者实地探寻

事情职员：背约金系公司划定没法取缔

9月4日下战书，记者随贝女士前去郫都区一环路西南段的中国挪动业务年夜厅。贝女士在现场提交了委托书以及身份证复印件，并就唐元年夜宇通信服务厅宣称无权限提供协定的环境入行了核实，现场事情职员否定了“无权限”的说法。

记者扣问了关于背约金的详细依据，事情职员诠释称，公司有一套针对营销勾当消除时背约金的计较规则，贝女士所需领取的背约金恰是依照这套规则计较患上出。贝女士随后出示了本身在体系外调找到的电子协定，但关上后发明协定内容为空缺，仅有两张身份证的正反面照片。对此，事情职员暗示不清晰详细缘由。

当全国午四季摆布，记者接洽上了唐元年夜宇通信服务厅的治理职员赵师长教师。赵师长教师暗示，前一天贝女士的丈夫携其父亲确曾经到访业务厅，但因为客户隐衷庇护的缘由，未向其提供协定内容。记者对此提出疑难：“既然本人携带身份证，为什么仍没法确认其信息？”赵师长教师归应称，那时贝女士的丈夫始终在与事情职员交涉，但作为宽带账户持有人的父亲并未亲自表达需求，是以未予提供协定。

记者入一步扣问是否可在不领取背约金的条件下取缔宽带服务，赵师长教师明确暗示：“背约金收取是公司的划定，咱们没法扭转。”面临这一回答，贝女士暗示，“若始终给不出协定问题没法解决，我将斟酌经由过程法令路径追求匡助。”

贝女士提供的协定信息

状师：

打点营业时用户应保障知情权以及选择权需要时可经由过程法令路径追求匡助

对此，记者采访了北京华让状师事件所薛媛状师。

核心一：非本人代办到底算不算见效？

薛媛状师暗示，在打点宽带营业的进程中，提供验证码是一种常见的验证方法，用于确认用户的身份以及受权打点营业。非本人代为打点营业，若是得到本人受权，合同签署两边当事人皆具备平易近事举动才能。

核心二：若协定始终拿不到怎样办？

薛状师暗示：用户可以先拨打工信部12300、或者12315赞扬，若是无论用可以先按不妥患上利告状，经由过程司法路径要求对方提供协定。

核心三：取缔宽带该不应领取背约金？

薛媛状师谈到凭据《平易近法典》以及工信部的划定，任何通讯企业不患上以任何情势限定用户自行选择套餐的权力。这象征着，若是用户不得意当前的套餐或者者有更好的选择，他们应当有权力更改或者取缔当前的套餐，而不必要领取分外的用度或者背约金。

“一些挪动运营商在合约期内设置了不成关闭、不成取缔的条目，这应被视为对用户权力的限定，背反了相干律例以及划定。用户应当对提供的任何服务或者套餐有明确的知情权以及选择权。”是以薛媛状师认为，该事务焦点问题在于贝女士母亲在打点宽带时，营业职员是否对付合同中触及的背约责任和背约金计较方法等首要条目，向用户提供了清楚明确的提示息争释。

“若是成心瞒哄背约责任条目可能组成欺诈举动。若是用户通晓环境，对付合同商定的背约金太高，可凭据法令划定要求得当削减背约金额。”别的，薛媛状师提出建议，“用户在打点营业时应提高警戒，当真查阅合同内容，维护好作为用户的知情权以及选择权。”