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红星资源局10月26日动静，日前，“旅店定单订后即焚功用引争议”话题登上暖搜。据领会，用同程旅行小法式订旅店时，有一个“订后即焚”的选项，使用该功用可以使“住后定单主动删除了，庇护隐衷不被泄漏”，此功用引发网友暖议。

10月26日，同程旅行归应红星资源局称，该功用设计初志是为了庇护用户隐衷；对付网友的疑虑，将斟酌是否要优化该功用。

有状师奉告红星资源局，此功用虽可防止消费者小我信息被非法盗取，但却在消费者维权时增长了坚苦，消费者在勾选此功用时应先保存相干证据。

旅店定单“订后即焚”功用引争议

同程旅行小法式显示，“订后即焚”属于自选服务，用户选择后，定单将会在用户胜利进住旅店后第二天12点主动删除了，届时用户将没法查望定单的预订记实；领取实现后，进住前定单的最新状况只能在定单详情页查望，再也不发送微信以及短信通知；含保险的定单需在进住第二天12点前申请理赔；企业会员返现定单删除了后，将没法在定单详情页支付返现。

同程旅行小法式显示“订后即焚”属于自选服务（截图自同程旅行小法式）

红星资源局注重到，今朝该服务仅开放在同程旅行微信小法式上使用，其App上没法使用。

对付该功用，一些消费者发生质疑。广东的唐师长教师奉告红星资源局，若是选择该功用后与旅店泛起消费纠纷，查不到定单记实该怎样办呢？唐师长教师还提到，庇护消费者的隐衷应当是平台自己就该负的责任，“若是不选这个功用就不克不及包管我的隐衷不被泄漏吗？”

另外一位消费者奉告红星资源局：“删除了与否是消费者本身的权力，但若伉俪一方想知道另外一方的轨迹以及行迹，定单删除了后就没法知道，以是这方面就会引发争议。”

对此，同程旅行归应红星资源局称，该功用设计初志是为了庇护用户隐衷，用户可自行选择开启或者关闭，如后续与旅店有定单纠纷，用户手机上虽无定单显示，平台后台仍留存数据可协助处置。对付网友的其余疑虑，同程旅行暗示将把相干问题反馈给营业部分，望是否要优化该功用。

红星资源局注重到，除了同程旅行外，也有其余OTA平台也设置了雷同的功用，如往哪儿网的“无痕预订”功用。往哪儿App显示，用户选择该功用后，定单将被主动暗藏，领取胜利后定单状况也再也不推送。

不外，消费者可以找归定单。在使用该功用时，消费者需自行设置“暗藏定单暗码”，之后可经由过程该暗码找归定单；脱离定单页后，体系将再次暗藏该定单；若输出暗码毛病，体系同一提醒无暗藏定单；若健忘暗码，将没法继续查询或者使用该定单，往哪儿网不提供找归服务。

消费者需自行设置“暗藏定单暗码”（截图自往哪儿App）

状师：消费者勾选前应保存相干证据

陕西恒达状师事件所高档合伙人、出名公益状师赵良善奉告红星资源局，“订后即焚”功用其本色是主动删除了，让软件中定单陈迹消散，其上风在于可以有用防止用户被非法份子提取小我信息，其弊病在于定单属于用户与平台、服务方创建合同瓜葛的首要凭证，一旦删除了，维权证据丢失，处置纠纷时将面对坚苦。

河南泽槿状师事件所主任付建则称，在当下小我信息泄漏事务频发的布景下，“订后即焚”为注意隐衷庇护的用户提供了一种选择，可以免信息被没必要要的人通晓。可是另外一方面，在产生消费纠纷时，消费者难以间接经由过程手机真个定单信息来维护本身的正当权柄。

赵良善暗示，尽管用户可以向同程旅行后台提取数据，要求提供无关信息作为证据，但后台的共同义务、相应时间和证实若何开具，都成为用户维权环节的关头，这提示用户在定单未删除了以前便要截屏保存证据，以便往后维权时使用。

付建则称，除了了实时接洽平台客服，要求提供定单相干信息来支撑维权，消费者也要留存好发票、进住凭证、与商家协商的灌音等证据，提高维权的胜利率。付建还提到，若平台不肯意提供定单的相干信息，用户可以向消费者协会或者者游览羁系部分赞扬。

对付用户勾选“订后即焚”后，平台仍保存数据的问题，付建称，从今朝来望，平台保存后台数据用于协助处置纠纷等环境是公道的。凭据相干法令律例以及行业老例，平台有责任保留必定刻日内的买卖记实，以保障消费者以及商家的正当权柄。不外，付建夸大平台应该接纳公道技能手腕维护数据信息贮存平安，避免信息泄漏，颠末公道刻日后应该实时销毁，不患上将信息非法提供应第三方。

“‘订后即焚’也要保障公道性，好比提供恢复功用、查阅功用，包管用户维权需求；对付一些附属义务，也能够设置提示功用，如用户采办相干保险服务，平台应实时通知用户行使理赔权，并共同操作。”赵良善说。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 曾经汉

编纂 肖世清