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家住广州的李欣没想到，孩子快生了，月嫂却“失联”了。

间隔预产期另有10天，李欣在朋侪推荐下选择了当地出名的高端家政服务平台“51家庭管家”，并以2000元全款预订了月嫂服务。

然而在之后的沟通中，客服一连两天没有复兴李欣的动静，不安的她关上手机搜刮才知道，平台居然停摆了。

10月28日深夜，51家庭管家平安家政发文称公司因为营收延续降低，还不成防止地泛起了挤兑环境，为防止吃亏入一步扩展，公司决议自2024年10月29日起暂停服务。

公然资料显示，“51家庭管家”成立于2014年，营业笼盖保洁消毒、家庭保母、育婴月嫂、养老照顾护士等，是一个全自营、非中介的员工制家政平台。

“我不睬解，他们家口碑很好、客单价不低，良性运营已经经有10年时间，还号称服务跨越100万户中高端家庭，怎样就停摆了？”李欣愤恚地说道。

51家庭管家官网截图

怎样停摆了？

在广州地域，51家庭管家出名度以及口碑其实不差。

其App先容显示，公司领有的员工数目跨越3500人，今朝已经在广州、上海、深圳、佛山创建400多家实体服务站点以及品牌门店，为跨越100万户的中高端家庭提供家政服务。公司曾经暗示：即使是三年疫情时代，营业规模也一直连结着30%的年增加率。

中国新闻周刊存眷到，早在10月中旬，关于51家庭管家资金链断裂的传说风闻就在社交平台泛起。

最先发觉异常的是公司员工。肖亮是51家庭管家旗下一位保洁。他注重到，公司的发薪日始终都是每个月10号，但本年9月一度拖到了20号才发工资。而到了10月，拖到20号工资也没有消息，直到几天后公司颁布发表停摆。

“大都员工被拖欠了1—2个月的工资，公司在员工群发了阐明通知布告，紧随着一切事情群都禁言了。员工体系也被关闭，过去的事情记实都查不明晰。”肖亮奉告中国新闻周刊。

但对年夜大都用户来讲，停摆来患上从天而降。有效户不解，才找姨妈做了家庭干净，怎样隔了一天就爆雷了？更有很多充值用户是经由过程社交平台才知道这一动静。

今朝受益客户以及金额并未获得公然统计，有效户在社交平台上暗示充值金额低则数千元，高则跨越10万元；51家庭管家的民间阐明也指出，公司已经经“堆集了24万的客户”。

孙萌作为51家庭管家的老用户，使用其家政服务跨越5年。得悉平台暂停服务，她的第一反响是解体。“我另有137次保洁服务没用，等于好几年的量。并且找到一个趁心姨妈其实不容易，51的忽然停摆彻底打乱了糊口节拍。最可气的是，头几天平台还在鼓吹双11勾当。”

中国新闻周刊注重到，就在10月15日，51家庭管家还在民间微信鼓吹“双11”提早预订的优惠勾当，包含“采办保母、月嫂等服务返现千元”“推荐朋侪体验赠予保洁券”等。但今朝其产物均已经下架。

颁布发表暂停服务后，51方面也给出领会决方案。公司在广州总部与线上均开启了客户/员工服务通道。在查对身份、未消费预支金额或者欠付工资之后，分别给客户以及员工一张盖有公章的客户债务以及员工欠薪纸质确认函。

10月29日，孙萌来到了位于广州的51家庭管家总部年夜楼，“人不少，感受陆续来了500多人，此中既有客户也有员工”。

预产期快要的李欣则选择了线上维权的方法，尽管客服德律风打欠亨，但对接的平台贩卖后续自动向她发来了退款挂号放置。

李欣选择了线上维权 图/受访者提供

多名51家庭管家用户对中国新闻周刊暗示，今朝签定简直认函上并无商定还款时间，仅写着“贵方有权经由过程司法路径保障本身的正当权柄”。

北京红飒状师事件所主任状师黄启瑞对中国新闻周刊暗示，在客户签下债务确认函后，便与51家庭管家消除了服务合同，同时，还没消费的预支金额转为债务。“该确认函系谋划者出具，将来如无其余无效或者可打消事由，则具备法令效劳。该确认函可作为消费者后续维权的次要证据，用以证实谋划者应向消费者退还的预支款余额。”

钱往哪儿了？

作为家政行业极具特点的区域龙头，坚持“非中介，全自营”的51家庭管家一度被资源看重。

51家庭管家成立的2014年，恰是O2O模式（将线下的商务机遇与互联网连系）风起云涌的阶段。天眼查App显示，2015年至2021年时代，51家庭管家的母公司广州为想互联网科技有限公司前后得到广发证券、粤科金融、银河湾团体以及雅糊口的策略进股。

但今朝51家庭管家的资金环境却令员工担心，“公司连2000块的中介费都付不出了”。

图为广州为想互联网科技有限公司办公地

肖亮向中国新闻周注销示了一份中介公司催缴2000元中介费的鞭策实行通知书，催缴对象为51家庭管家的母公司，即广州为想互联网科技有限公司，题名日期为本年10月22日。

别的，肖亮暗示今朝公司年夜大都站点都没钱交房租而被“赶进去”，下层员工也年夜多处于仲裁离任的状况。

问题是，51家庭管家眷于预支款的情势，按事理来讲应当不缺现金流，用户们预支的钱都到哪里往了呢？

当下的流动性危机，或者与公司的贸易模式无关。家政行业多为轻资产的第三方服务公司模式，不必要承当过量的职员本钱。51家庭管家倒是业内少有的坚持“全自营模式”的家政企业，这也象征着不小的资金压力。

中国政法年夜学商学院副传授李维华奉告中国新闻周刊，51家庭管家重资产自营的模式优点在于能晋升服务品质、加强吸引力，错误谬误是更为“烧钱”。公司既要卖力员工社保、培训的刚性付出，又要承当家政服务没法尺度化的售后危害。即使培育出营业才能优异的员工，也容易面对员工与业主跳过公司零丁成交的“跳单”征象。

“本钱问题是家政公司多为轻资产的第三方服务公司的缘由。51的自营模式若是想延续运营，就必需包管康健的现金流，守住必定的市场份额，如许才有腾挪空间。”李维华弥补。

这也印证了51家庭管家的民间说法：疫情事后公司一度完成现金流阶段性为正，但确凿没法预料“经济上行带来的消费降级是这么长期以及漫长”，致使公司营收延续降低。

肖亮坦言，51家庭管家的人力本钱遥高于行业。与其余家政公司从业职员素质良莠不齐的状态分歧，一线做保洁的共事们都是颇有冲劲的年青人，公司的营业培训与评价稽核很是正轨。与之婚配的运营本钱也不低，据肖亮所知，公司富贵地段的单个站点仅月房钱就动辄上万元。

别的，当下承压的近况或者与公司迩来的扩张规划无关。就在往年12月，因为营业量爬升以及团队裁减，51家庭管家总部搬迁到了当前位于广州海珠区的办公楼。在肖亮望来，公司可能存在着冒入的问题，“公司很英气，急于成长”。

肖亮还据说，公司在2020年就用意成长北京、重庆的营业，但规模上未见成效。年夜本营广州的环境也不容乐观，以他所在站点的保洁部分为例，前两年岑岭期有100多人，本年只有50人摆布了。

究竟上，家政行业扩张谈何容易。跟着竞争的日益剧烈，高价其实不少见。以广州市的保洁服务为例，51家庭管家是4小时199元（均匀50元/小时），而一样时长的服务有家政公司可以做到90元。当性价比成为更多人的选择，已经经没有那末多客户违心为51更好的服务埋单了。

别的，自2021年后就没有新的融资注进，也入一步加重了51家庭管家当下的逆境。

对付公司停摆的详细缘由、资金环境和后续的自救手腕，中国新闻周刊屡次测验考试接洽51家庭管家，其接洽方法均处于忙线状况。

能挺过来吗？

家政服务平台爆雷事务比年来很多，51家庭管家并不是孤例。

据不彻底统计，2019年，家政行业头部平台“管家帮”爆雷；2022年2月，“好孕妈妈”被传出资金链断裂、治理层集体告退；2022年7月，曾经在天下排名前三的家政平台“轻松抵家”正式颁布发表暂停运营。

黄启瑞提示，泛起诸如家政服务类等预支款服务暂停征象后，消费者可以选择与谋划者协商、向消费者权柄庇护机构赞扬、向市场羁系部分举报或者者向人平易近法院告状等方法维权。

在李维华望来，家政行业的服务特征致使交付很难尺度化，打造差别化又必要投进很年夜的本钱。尽管总体来望行业依然是增量市场，但行业竞争愈来愈剧烈，一些品牌抢市场的营销打法不成延续，成为它们纷繁倒下的首要缘由。

“家政服务这一类市场较为扩散的平台经济也是年夜浪淘沙。想要活上来，不仅要连结盈亏均衡，还要保有必定的客户量以得到康健的现金流，剧烈竞争中还少不了吸援用户的性价比，这三点的均衡其实不容易。”李维华说道。

那末，51家庭管家今朝的资金状态事实若何？据媒体报导，一位自称公司治理层的人士透露，本来公司只存在拖欠服务师9月份工资的环境，“发了一半人，剩下的一半还没发，资金缺口不到百万（元）”。然而，因为言论发酵引起客户以及服务师恐慌，产生了挤兑征象，“如今的环境已经经是比力‘危机’了”。

好动静是，工作并不是彻底没有起色。依照51家庭管家方面的说法，公司正在踊跃自救。

51家庭管家在员工通知布告中提到：“现阶段，公司正在踊跃争夺多方面支撑，从多角度引进内部资源、拓铺对公团体客户等方面，追求切实可行的解决方案。公司也在多方张罗资金，引进相婚配的战投，包含银行存款。”

上海市家庭服务业行业协会也发布动静称，已经参与并创建应急处置小组，协助企业妥帖处置；另据媒体报导，今朝广州市海珠区多部分正在跟入处理中。

孙萌等来到现场维权的用户也感触些许慰藉，“究竟结果公司没有真君子往楼空，另有员工抚慰情感、欢迎咱们，卖力人也说会绝快想法子解决问题”。

在现场确权阐明的传单上，51家庭管家用加粗字体暗示：“咱们会苦守岗亭，请您安心！”

与其余爆雷的平台引起普遍愤慨分歧，相比于退款，有很多用户更但愿平台可以挺过来。“但愿51能撑曩昔，我不必要退钱，但愿继续服务就好。”有效户在社交平台上如许暗示。

值患上注重的是，这不是51家庭管家第一次泛起雷同的状态，平台曾经在疫情时代泛起资金流严重的环境，靠引进内部资金参股才渡过危机。

天眼查App显示，2021年港交所上市物业公司雅糊口的全资子公司北海乐优企业治理征询有限公司首次参股为想科技，持股比例快要38.8%。

这一次，51家庭管家能迎来补救本身的“白衣骑士”吗？

（应受访者要求，文中李欣、肖亮、孙萌均为假名）

参考资料

《51家庭管家忽然停摆，有效户被欠十几万，钱往哪了？》，2024-10-30，消费者报导

《51家庭管家遭挤兑，曾经获出名房企战投》，2024-10-29，期间财经

《家政服务平台“51家庭管家”颁布发表暂停服务 称为防止吃亏入一步扩展》，2024-11-01，央广网

作者：于盛梅

编纂：余源